Connecter un canal social

Choisir le canal

ELChat expose des parcours pour Facebook, Instagram, WhatsApp Business, Telegram, YouTube et e-mail professionnel. Les prérequis diffèrent : consultez la fiche du canal avant de commencer.

Étapes communes

1. Ouvrez Social Media pour le site.
2. Choisissez le canal et cliquez sur Connecter.
3. Terminez le parcours d’autorisation ou renseignez le jeton demandé.
4. Sélectionnez la page, le compte ou la boîte concernée lorsque l’écran le propose.
5. Envoyez un message depuis un autre compte.
6. Vérifiez son arrivée dans le Hub.
7. Répondez manuellement.
8. Testez ensuite une suggestion IA.

N’activez les réponses automatiques qu’après validation du ton, des connaissances et des situations qui nécessitent une prise en charge humaine.