Activer ELChat Platform
À quoi sert cette connexion ?
Section intitulée « À quoi sert cette connexion ? »ELChat Platform est un connecteur interne. Il permet aux agents d’administration d’interroger les conversations, utilisateurs, indicateurs, connaissances et réglages du site ouvert, puis d’activer un workflow ou clôturer une conversation.
Ce dont vous avez besoin
Section intitulée « Ce dont vous avez besoin »Aucun identifiant externe, clé API ou compte tiers n’est nécessaire. L’activation utilise le site et le compte ELChat déjà ouverts.
Activer et vérifier
Section intitulée « Activer et vérifier »- Ouvrez Dashboard > votre site > Actions IA > Connecteurs.
- Cliquez sur Activer ou Connecter sur la carte ELChat Platform.
- Vérifiez l’état Connecté.
- Demandez au copilote administrateur de compter les conversations du jour ou de lister les agents du site.
Capacités disponibles
Section intitulée « Capacités disponibles »| Domaine | Capacités réellement disponibles | Type |
|---|---|---|
| Conversations | Rechercher, consulter, lister les conversations ouvertes, résumer et clôturer | Lecture et écriture |
| Messages | Rechercher, lister les plus récents et compter les conversations sans réponse | Lecture |
| Utilisateurs | Rechercher et consulter un utilisateur du site | Lecture |
| Indicateurs | Conversations du jour, temps moyen de réponse, questions non résolues, canaux, visiteurs actifs et nouveaux leads | Lecture |
| Connaissances | Rechercher dans la base du site | Lecture |
| Configuration | Lister les sites du compte, agents, workflows et connecteurs actifs | Lecture |
| Workflows | Activer un workflow existant identifié par son nom exact | Écriture |
ELChat Platform ne crée pas de workflow, ne supprime pas d’utilisateur et ne modifie pas les sources de connaissances.
Permissions et confirmations
Section intitulée « Permissions et confirmations »Ces outils sont destinés à l’administration. La clôture d’une conversation et l’activation d’un workflow modifient réellement l’état du site. Vérifiez les règles dans Actions IA avant de les autoriser automatiquement.
Désactiver ou réactiver
Section intitulée « Désactiver ou réactiver »Cliquez sur Désactiver pour empêcher les agents d’utiliser ces outils sur le site. Réactivez la carte en un clic ; aucune reconnexion externe n’est requise.
Problèmes fréquents
Section intitulée « Problèmes fréquents »- Donnée introuvable : vérifiez que vous êtes dans le bon site ELChat.
- Conversation non clôturée : fournissez un identifiant issu d’une recherche réelle, pas un nom approximatif.
- Workflow non activé : utilisez le nom exact d’un workflow retourné par la liste.
- Aucune question principale : l’indicateur porte sur les questions enregistrées comme non résolues, pas sur toutes les demandes.
Sécurité et limites
Section intitulée « Sécurité et limites »Le périmètre est limité au site courant, avec certains inventaires liés au même compte. Réservez ce connecteur aux agents administrateurs et n’utilisez pas ses données pour révéler à un visiteur des informations sur d’autres conversations ou utilisateurs.