Canaux et connecteurs

Les canaux et les connecteurs relient tous deux ELChat à l’extérieur, mais ils ne remplissent pas le même rôle.

Différence essentielle

Élément	Question à laquelle il répond	Exemple
Canal	Où l’utilisateur échange-t-il avec ELChat ?	Widget, WhatsApp Business, YouTube ou e-mail
Connecteur	Dans quel outil ELChat peut-il consulter ou agir ?	HubSpot, Google Calendar, WooCommerce ou Asana

Canaux identifiés

Le produit expose actuellement :

le site web via le widget ;
Facebook ;
Instagram ;
WhatsApp Business ;
Telegram ;
YouTube ;
l’e-mail professionnel avec Google, Microsoft ou IMAP.

Leur activation dépend des comptes externes, autorisations et réglages propres à chaque plateforme.

Connecteurs identifiés

Le catalogue vérifié contient 26 connecteurs couvrant notamment :

e-commerce ;
CRM et ERP ;
productivité et gestion de projet ;
communication ;
analytics, SEO et publicité ;
marketing et réseaux sociaux ;
outils internes à ELChat.

Un connecteur peut proposer des actions de lecture, d’écriture ou les deux. La présence d’un connecteur ne signifie pas que toutes les fonctions de la plateforme externe sont disponibles dans ELChat.

Exemple combiné

Un client écrit depuis WhatsApp Business pour déplacer un rendez-vous :

WhatsApp Business est le canal qui reçoit le message.
ELChat comprend la demande.
Une capacité ou un workflow peut utiliser le connecteur de calendrier.
La modification respecte la permission définie pour l’action.
La réponse repart dans le canal si le parcours est configuré et autorisé.

Deux réglages séparés

Connecter un canal ne connecte pas automatiquement vos outils métier. Inversement, connecter HubSpot ou Google Calendar ne crée pas un nouveau canal de conversation.