ELChat pour le service client

Objectif

Répondre aux questions répétitives avec les connaissances de l’entreprise, collecter les informations utiles et conserver une vue sur les conversations.

Configuration recommandée

1. Importez les FAQ, politiques, procédures et pages d’aide comme connaissances.
2. Donnez un titre explicite à chaque ressource et vérifiez que son traitement est terminé.
3. Configurez le rôle IA et le ton du widget.
4. Créez un formulaire pour les informations nécessaires à la prise en charge.
5. Connectez les canaux réellement utilisés par l’équipe.
6. Si un outil support est disponible dans vos connecteurs, créez une capacité limitée aux actions utiles.

Contrôles

• testez les demandes résolues par la documentation et celles qui doivent être transférées ;
• consultez les conversations et leurs résumés ;
• recherchez les questions restées sans réponse ;
• utilisez les lacunes de connaissance pour enrichir les ressources.

Le tableau de conversations du site est destiné à la consultation et au suivi. Les réponses manuelles ou IA aux messages sociaux se font depuis le Hub omnicanal.