Historique et reprise de conversation

Reprendre une conversation récente

Le widget peut mémoriser localement la dernière conversation et la reprendre lorsqu’elle est encore considérée comme récente dans le parcours actuel.

Le visiteur peut aussi choisir de démarrer une nouvelle conversation.

Historique pour un visiteur authentifié

Lorsqu’il est connecté, le visiteur peut accéder à la liste de ses conversations et rouvrir un échange.

L’intitulé « Archives » utilisé dans certaines zones du widget désigne cet historique. Il ne correspond pas à une fonction d’archivage administrateur des conversations.

Ce qui peut interrompre une reprise

navigation sur un autre appareil sans compte authentifié ;
suppression des données locales du navigateur ;
conversation supprimée côté administrateur ;
nouvelle conversation choisie par le visiteur ;
expiration ou changement de session.

Vérifier

démarrez une conversation ;
fermez le widget ;
actualisez le site ;
ouvrez de nouveau le widget ;
vérifiez la proposition de reprise ;
testez l’historique avec un visiteur connecté.