Évaluer la qualité des connaissances

L’évaluation aide à vérifier si les connaissances permettent à ELChat de répondre de manière fiable aux questions testées.

Lancer une évaluation

Ouvrez Connaissances.
Repérez la zone d’évaluation de qualité.
Lancez une nouvelle évaluation.
Attendez la fin du traitement.
Comparez le résultat avec l’évaluation précédente lorsqu’elle existe.

Indicateurs affichés

Indicateur	Question utile
Qualité de l’assistant	quelle est la qualité globale observée ?
Fiabilité des réponses	les réponses restent-elles cohérentes avec la connaissance ?
Couverture	les questions importantes sont-elles suffisamment couvertes ?
Risque de réponse incorrecte	où le risque d’une réponse trompeuse est-il le plus élevé ?
Questions évaluées	sur quel volume repose le résultat ?

Lire un score avec prudence

Un score doit être interprété avec :

le nombre de questions évaluées ;
la nature des questions ;
la date et la version des connaissances ;
les écarts par rapport à l’évaluation précédente ;
les recommandations détaillées.

Quand relancer

après un import important ;
après le remplacement de plusieurs ressources ;
après une modification des pages ou produits ;
après avoir traité des lacunes de connaissance ;
avant une mise en production importante.