De l’interaction au résultat

ELChat enregistre des événements pour comprendre ce qui se passe autour des interactions et des actions. Lorsque les données permettent un rapprochement fiable, ces événements alimentent les indicateurs et le funnel.

Parcours métier possible

Interaction
    ↓
Conversation
    ↓
Lead
    ↓
Opportunité
    ↓
Rendez-vous
    ↓
Vente ou revenu attribuable

Toutes les conversations ne franchissent pas chaque étape. L’absence d’une étape ou d’une donnée empêche naturellement certains indicateurs d’apparaître.

Exemples d’événements suivis

Selon votre configuration, ELChat peut mesurer :

• début de conversation et messages ;
• affichage, clic et conversion d’un CTA ;
• consultation d’un produit, d’une page, d’un document ou d’une image ;
• création ou mise à jour d’un lead ;
• création d’une opportunité ;
• réservation d’un rendez-vous ;
• exécution réussie ou échouée d’une action connectée ;
• utilisation d’un agent ou d’un workflow ;
• résultat commercial avec valeur et devise lorsqu’elles sont disponibles.

Attribution directe et assistée

L’attribution cherche à relier un résultat à l’influence d’ELChat sans transformer une simple corrélation en certitude.

• Directe : le résultat découle du parcours ELChat de façon suffisamment claire.
• Assistée : ELChat a contribué au parcours sans être nécessairement l’unique cause.

Approche conservatrice

Un revenu ne doit apparaître comme attribué que lorsque la valeur, la devise et la relation avec le parcours sont suffisamment déterminées. Une interaction seule ne prouve pas une vente.

Lire le funnel

Utilisez le funnel pour répondre à trois questions :

1. combien d’interactions atteignent l’étape suivante ;
2. où se situe la perte la plus importante ;
3. quelle amélioration est raisonnable : connaissance, CTA, formulaire, workflow, permission ou suivi commercial.

Conditions d’une mesure utile

• les événements doivent être correctement collectés ;
• les identifiants et relations doivent permettre le rapprochement ;
• les outils externes nécessaires doivent être connectés ;
• les actions ou formulaires doivent réellement produire la donnée attendue ;
• la période choisie doit contenir un volume suffisant.

Une valeur à zéro peut donc signifier une absence de résultat, mais aussi une donnée non collectée ou non rapprochable.