Comment fonctionne ELChat

ELChat organise plusieurs briques autour d’un même objectif : aider votre entreprise à comprendre une demande, fournir une réponse fiable, agir dans les outils autorisés et mesurer le résultat.

Le fonctionnement en une vue

Connaissances + Canaux
          ↓
Compréhension de la demande
          ↓
Réponse directe ou agent spécialisé
          ↓
Workflow composé de capacités
          ↓
Connecteurs et actions autorisées
          ↓
Événements et résultats métier
          ↓
Intelligence et optimisation

Ce parcours n’est pas obligatoire à chaque interaction. Une question simple peut recevoir une réponse à partir des connaissances, sans lancer de workflow ni modifier un outil externe.

Les six briques principales

Connaissances

Les informations de référence provenant du site, des documents, des textes, des images, des pages et des produits.

Interactions

Les demandes reçues depuis le widget, les conversations et les canaux connectés.

Connecteurs

Les connexions qui donnent à ELChat un accès contrôlé à vos outils métier.

Automatisation

Les capacités, workflows et agents qui organisent l’action autour de vos objectifs.

Gouvernance

Les permissions qui déterminent si une action est automatique, confirmée ou refusée.

Intelligence

La mesure des événements, résultats, tendances, lacunes, anomalies et recommandations.

Exemple métier

Un prospect demande un rendez-vous depuis le widget :

ELChat comprend la demande et utilise vos connaissances pour présenter le bon service.
Un agent commercial peut être sélectionné selon son objectif et ses compétences.
L’agent peut utiliser un workflow autorisé.
Le workflow appelle une capacité de prise de rendez-vous.
Cette capacité utilise les actions disponibles dans le connecteur de calendrier.
Selon vos permissions, l’action est exécutée automatiquement ou attend une confirmation.
Les événements associés peuvent alimenter le suivi des rendez-vous et du funnel.

Cet exemple suppose que le connecteur, la capacité, le workflow, l’agent et leurs permissions ont été configurés.

Ce qu’ELChat ne décide pas seul

Vous gardez la maîtrise de :

la connaissance fournie ;
les connecteurs activés ;
les outils associés à une capacité ;
l’ordre des étapes d’un workflow ;
les workflows autorisés pour un agent ;
le mode d’autorisation de chaque action.