Une base de connaissance fiable
Utilisez votre site, un sitemap, des documents, du texte, des images, des pages ou un catalogue produit.
Découvrir ELChat
Objectif : comprendre le rôle des principales briques d’ELChat avant de commencer.
Temps estimé : 4 minutes.
ELChat est une plateforme d’intelligence opérationnelle. Elle relie les connaissances de votre entreprise, ses points de contact et ses outils afin de comprendre les demandes, exécuter des actions autorisées et mesurer les résultats.
Le widget conversationnel est l’une de ses interfaces. Il ne représente pas toute la plateforme.
Ce que vous pouvez construire
Section intitulée « Ce que vous pouvez construire »Une expérience d’interaction
Proposez des réponses, contenus, formulaires et appels à l’action depuis votre site.
Des connexions métier
Reliez ELChat à vos outils de vente, marketing, e-commerce, analyse ou productivité.
Des processus automatisés
Regroupez les actions en capacités, organisez-les en workflows et autorisez des agents à les utiliser.
Une vision des résultats
Suivez les interactions, CTA, leads, opportunités, rendez-vous et revenus lorsque les données sont disponibles.
Des pistes d’amélioration
Repérez les lacunes de connaissance, tendances, anomalies et recommandations.
Le cycle ELChat
Section intitulée « Le cycle ELChat »| Étape | Votre action | Résultat recherché |
|---|---|---|
| Connaître | Ajouter les informations fiables de l’entreprise | Donner à ELChat une base utile |
| Comprendre | Observer les demandes et conversations | Identifier le contexte et les besoins |
| Décider | Définir objectifs, règles et permissions | Choisir comment ELChat doit agir |
| Agir | Connecter les outils et construire les processus | Exécuter des actions autorisées |
| Mesurer | Suivre événements et résultats | Relier les interactions à leur impact |
| Optimiser | Améliorer connaissances, workflows et agents | Augmenter la qualité et la valeur créée |