Définir l’objectif, le ton et les compétences
Objectif
Section intitulée « Objectif »Décrivez le public, le problème traité et le résultat attendu. Cet objectif aide ELChat à choisir le bon agent lorsque plusieurs sont actifs.
Choisissez : Professionnel, Chaleureux, Concis, Enthousiaste ou Personnalisé. Le ton personnalisé ouvre un champ d’instructions libres.
Le ton ne doit pas modifier les faits ni autoriser des actions supplémentaires.
Compétences
Section intitulée « Compétences »Le catalogue classe les compétences par connecteur. Cochez uniquement celles nécessaires au rôle de l’agent. La zone Connecteurs mobilisés résume les services concernés.
Les compétences limitent ce que l’agent peut tenter. Elles s’ajoutent aux autres garde-fous : connecteur actif, action disponible et permission compatible.