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Centre d’aide ELChat

Limites de la vue Conversations

La vue Conversations du site est explicitement en lecture seule. Elle permet de consulter, exporter, résoudre, rouvrir, convertir et supprimer, mais elle ne comporte pas de champ de réponse manuelle.

Pour répondre depuis ELChat aux messages d’un canal social ou e-mail connecté, utilisez le Hub d’Intégrations correspondant.

L’interface vérifiée ne propose pas dans cette vue :

  • l’attribution à un collaborateur ;
  • un état d’archive distinct ;
  • un passage opérationnel complet vers un conseiller ;
  • la rédaction d’une réponse au visiteur web.