Comprendre les actions connectées

Une connexion, des actions maîtrisées

Un connecteur relie ELChat à un outil que vous utilisez déjà. Selon l’outil, ELChat peut alors lire une information, rechercher un élément ou effectuer une action que vous avez autorisée.

Vous n’avez pas besoin de connaître le fonctionnement technique de la connexion pour la gérer.

Ce que fait un connecteur

Un connecteur peut donner à ELChat la possibilité de :

consulter une information ;
rechercher un élément ;
créer ou modifier une donnée ;
déclencher une action dans un service externe.

Les outils disponibles dépendent de l’implémentation ELChat du connecteur, des permissions du compte externe et de votre configuration.

Trois niveaux d’autorisation

Pour chaque action, ELChat peut appliquer un mode :

Mode	Comportement
Automatique	L’action peut être exécutée sans validation supplémentaire lorsque les autres conditions sont réunies
Confirmation	L’action attend l’accord de l’acteur défini avant son exécution
Refus	L’action n’est pas autorisée

Les règles peuvent distinguer l’administrateur et le visiteur.

Exemple

Avec un connecteur de calendrier :

consulter les disponibilités peut être automatique ;
créer un rendez-vous peut demander une confirmation ;
supprimer un événement peut être refusé.

Cet exemple illustre une politique possible. Les outils réellement visibles et leurs modes dépendent de votre connecteur et de vos réglages.

Pourquoi cette gouvernance est importante

Elle permet d’adapter l’automatisation au risque :

lecture simple pour gagner du temps ;
validation pour une action engageante ;
blocage pour une action non souhaitée.

Identifiants et sécurité

Selon le service, la connexion utilise une fenêtre d’autorisation ou des identifiants fournis par la plateforme. Ne partagez jamais les clés, secrets ou jetons dans un message, une capture ou une base de connaissance.