Connaissances et interactions

Les connaissances répondent à « Que doit savoir ELChat ? »

Les connaissances sont les contenus que vous choisissez comme références pour un site. Les sources vérifiées sont :

l’exploration d’un site web ;
un sitemap XML ou TXT ;
des documents et tableaux ;
des images prises en charge ;
un texte ajouté manuellement ;
les pages importées ;
les produits importés.

Les sources audio et vidéo n’ont pas été identifiées dans le parcours actuel.

Les interactions répondent à « Que demande ou fait l’utilisateur ? »

Une interaction peut être :

une question dans le widget ;
un message ou un commentaire reçu depuis un canal connecté ;
un clic sur un CTA ;
l’ouverture ou l’envoi d’un formulaire ;
la consultation d’une ressource proposée dans une réponse ;
une action exécutée dans un outil connecté.

Les interactions alimentent les conversations et, selon leur nature, les événements de mesure.

Comment les deux se rejoignent

Lorsqu’une question arrive, ELChat recherche le contexte utile dans les connaissances du site. La réponse peut ensuite :

fournir une information ;
proposer une page, un produit, un document ou une image ;
afficher un CTA ;
ouvrir un formulaire ;
déclencher une capacité ou un workflow autorisé lorsque la configuration le prévoit.

Pourquoi la qualité compte

Une connaissance incomplète, contradictoire ou obsolète peut entraîner une réponse peu utile. Une grande quantité de contenu ne garantit donc pas une meilleure expérience.

Utilisez les indicateurs de qualité disponibles pour suivre notamment :

la qualité globale de l’assistant ;
la fiabilité des réponses ;
la couverture des connaissances ;
le risque de réponse incorrecte ;
les recommandations d’amélioration.

Bonnes pratiques

utilisez un titre précis pour chaque ressource ;
évitez les doublons avec des versions différentes ;
excluez les pages privées ou sans valeur de réponse ;
remplacez puis réindexez une ressource lorsqu’elle évolue ;
testez des questions réelles après chaque ajout important ;
vérifiez que le traitement est terminé avant de conclure qu’une source ne fonctionne pas.

Pour un premier ajout, consultez Configurer les premières connaissances.