ELChat pour le community management

Le Hub omnicanal regroupe les conversations des canaux sociaux effectivement connectés : Facebook, Instagram, WhatsApp Business, Telegram, YouTube et e-mail professionnel.

Parcours conseillé

1. Connectez un canal depuis l’écran Social Media.
2. Vérifiez le compte, la page ou le profil sélectionné.
3. Envoyez un message de test depuis un compte externe.
4. Répondez manuellement depuis le Hub.
5. Testez une suggestion IA avant d’activer les réponses automatiques.
6. Définissez une procédure humaine pour les demandes sensibles.

Gouvernance

Les réponses automatiques accélèrent le traitement, mais ne doivent être activées qu’après validation du ton, des connaissances et des cas d’escalade. Contrôlez régulièrement que les canaux reçoivent encore les nouveaux messages.

Commencez par Réponses manuelles et IA puis consultez la fiche du canal concerné.