Comprendre les agents

Un agent ELChat est un collaborateur numérique spécialisé par un nom, un objectif, un ton, des compétences et, si nécessaire, des workflows autorisés.

Plusieurs agents peuvent être actifs sur un même site. Lorsqu’il y en a plusieurs, ELChat analyse la demande et sélectionne uniquement ceux dont l’objectif correspond. Plusieurs agents peuvent intervenir lorsque le message contient plusieurs intentions distinctes.

Un agent défini par défaut sert de repli lorsqu’aucune correspondance claire n’est trouvée. Il ne peut y avoir qu’un agent par défaut par site.

Les contrôles restent en place

Un agent ne peut utiliser que ses compétences cochées et ses workflows autorisés. Les permissions du connecteur restent ensuite le dernier contrôle avant exécution.