Détecter les lacunes de connaissance

Ouvrez Intelligence > Connaissance. Chaque ligne peut afficher :

• la question regroupée ;
• le nombre d’occurrences ;
• une priorité ;
• une preuve observée ;
• une recommandation.

ELChat masque les e-mails, téléphones et liens avant cet affichage. Une confiance ou une source manquante qui n’a pas été observée reste indisponible.

Corriger

1. confirmez que la question est légitime ;
2. ajoutez ou améliorez la ressource correspondante ;
3. donnez-lui un titre explicite ;
4. réindexez ;
5. testez dans le widget ;
6. observez la période suivante.

Traitez d’abord les sujets à forte occurrence et à fort impact. Une question rare mais sensible peut néanmoins passer avant un volume élevé de demandes sans conséquence. Vérifiez toujours la nouvelle réponse sur le site concerné : la correction d’une ressource n’enrichit pas automatiquement les autres sites.