Connecter un e-mail professionnel avec IMAP

À quoi sert ce connecteur ?

Le connecteur E-mail professionnel (IMAP) relie une boîte de messagerie professionnelle à ELChat. Il peut lire et rechercher les e-mails, retrouver un fil, gérer les pièces jointes, créer un brouillon, répondre, transférer, classer ou envoyer un message.

Utilisez-le pour un agent ou un workflow qui doit traiter une boîte support, commerciale ou opérationnelle depuis Actions IA > Connecteurs.

Ce connecteur agit sur une boîte e-mail. Pour afficher des conversations dans le hub omnicanal, consultez aussi E-mail professionnel.

Avant de commencer

Préparez auprès de votre fournisseur de messagerie :

l’adresse e-mail professionnelle ;
l’identifiant et le mot de passe IMAP, ou le mot de passe d’application ;
le nom et le port du service de réception ;
le nom et le port du service d’envoi ;
le mode de chiffrement accepté ;
les noms exacts des dossiers si votre fournisseur les personnalise.

Un mot de passe d’application peut être nécessaire lorsque la sécurité de votre fournisseur interdit le mot de passe habituel.

Connecter la boîte

Ouvrez Dashboard > votre site > Actions IA > Connecteurs.
Recherchez E-mail professionnel (IMAP).
Cliquez sur Connecter.
Renseignez les informations de réception et d’envoi.
Cliquez sur Tester ou validez la connexion.
Vérifiez ensuite les réglages des dossiers si votre fournisseur utilise des noms différents.

Comprendre chaque paramètre

Paramètre	Obligatoire	Pourquoi le renseigner
Adresse email professionnelle	Oui	Adresse utilisée pour identifier la boîte et l’expéditeur
Nom d’expéditeur	Non	Nom affiché par les destinataires
Identifiant IMAP	Non	Compte utilisé pour lire la boîte ; l’adresse est utilisée par défaut
Mot de passe IMAP / mot de passe d’application	Oui	Autorise l’accès aux messages entrants
Identifiant SMTP	Non	Compte utilisé pour envoyer ; l’identifiant IMAP est utilisé par défaut
Mot de passe SMTP	Non	Mot de passe utilisé pour l’envoi ; le mot de passe IMAP est utilisé par défaut
Serveur IMAP	Oui	Adresse du service de réception
Port IMAP	Oui	Port fourni par votre service de messagerie ; 993 est le préréglage courant en SSL/TLS
Chiffrement IMAP	Oui	Choisissez SSL/TLS, STARTTLS ou Aucun selon votre fournisseur ; Aucun n’est pas recommandé
Serveur SMTP	Oui	Adresse du service d’envoi
Port SMTP	Oui	Port fourni par votre service ; 587 est le préréglage courant en STARTTLS et 465 en SSL/TLS
Chiffrement SMTP	Oui	Protège la connexion d’envoi selon la méthode acceptée
Séparateur de dossiers	Non	Permet de reconnaître les dossiers imbriqués ; `/` est la valeur par défaut
Dossier de réception	Non	Dossier lu par défaut ; `INBOX` est la valeur par défaut
Dossier brouillons	Non	Emplacement des brouillons ; `Drafts` est la valeur par défaut
Dossier envoyés	Non	Emplacement des copies envoyées ; `Sent` est la valeur par défaut
Dossier corbeille	Non	Emplacement utilisé pour déplacer un message supprimé ; `Trash` est la valeur par défaut
Dossier archives	Non	Nom proposé pour votre dossier d’archives ; `Archive` est la valeur par défaut

Les valeurs par défaut dépendent des noms utilisés par votre fournisseur. Utilisez Lister les dossiers après la connexion pour confirmer les chemins exacts.

Ce que le connecteur permet de faire

Lire et retrouver

tester la connexion sans lire ni modifier les messages ;
lister les dossiers ;
rechercher par expéditeur, destinataire, objet, texte, date, statut non lu, suivi ou pièce jointe ;
ouvrir un e-mail ou un fil ;
lister les pièces jointes sans télécharger leur contenu.

Organiser

marquer un e-mail comme lu, non lu, suivi, non suivi, répondu ou non répondu ;
déplacer un e-mail vers un dossier existant ;
déplacer un e-mail vers la corbeille ;
restaurer un e-mail vers un dossier choisi.

Préparer et envoyer

créer ou remplacer un brouillon ;
envoyer un nouvel e-mail ;
répondre dans le fil existant ;
transférer un e-mail avec les pièces jointes choisies ;
envoyer un brouillon existant.

Les actions qui modifient la boîte ou envoient un message doivent être gouvernées par les permissions et la confirmation adaptées à votre équipe.

Vérifier que tout fonctionne

Lancez le test de connexion.
Demandez la liste des dossiers.
Recherchez un e-mail de test dans INBOX.
Ouvrez son fil sans modifier le message.
Créez un brouillon de test.
Après relecture, envoyez un message interne sans donnée sensible.
Vérifiez sa présence dans le dossier des messages envoyés.

La connexion est correctement réglée lorsque la réception et l’envoi fonctionnent, que les dossiers attendus sont visibles et qu’un brouillon ne part pas sans validation de votre processus.

Limites à connaître

Une recherche retourne au maximum 50 messages par page.
La lecture d’un message est limitée à 50 000 caractères.
Une pièce jointe ne doit pas dépasser 10 Mo ; le total d’une opération est limité à 20 Mo.
La restauration dépend de la présence du message dans le dossier corbeille du fournisseur.
Les dossiers et leurs noms dépendent de votre service de messagerie.

Problèmes fréquents

Symptôme	Vérification
La connexion échoue	Vérifiez le nom du service, le port, le chiffrement et le mot de passe d’application
Les messages entrants sont absents	Vérifiez le dossier de réception et le chemin des dossiers
L’envoi échoue	Vérifiez séparément les paramètres SMTP et les restrictions de votre fournisseur
Le brouillon est introuvable	Vérifiez le dossier brouillons exact
La réponse ne reste pas dans le fil	Utilisez la fonction de réponse du connecteur et non un nouvel e-mail
La pièce jointe n’est pas transférée	Vérifiez sa taille et sélectionnez explicitement la pièce jointe à transférer