Agent ou workflow ?

Réponse courte

Créez un workflow pour décrire une suite d’étapes réutilisable.
Créez un agent pour donner un objectif, un ton et un périmètre de workflows à une identité spécialisée.
Associez-les lorsqu’un agent doit appliquer un processus défini.

Comparaison

Question	Workflow	Agent
Décrit-il un ordre d’exécution ?	Oui	Non, il utilise des workflows
Porte-t-il un objectif et un ton ?	Non	Oui
Contient-il des étapes obligatoires ou optionnelles ?	Oui	Non
Peut-il être activé ou désactivé ?	Oui	Oui
Utilise-t-il des capacités ?	Oui, comme étapes	Indirectement, par les workflows autorisés
Sélectionné selon une demande ?	Par son déclencheur	Oui, parmi les agents actifs

Choisir un workflow seul

Un workflow suffit lorsque vous avez surtout besoin d’un processus réutilisable :

préparer un rendez-vous ;
traiter une demande de support ;
analyser une intention d’achat ;
mettre à jour plusieurs outils dans un ordre précis.

La disponibilité exacte dépend des capacités et recettes installées sur votre environnement.

Choisir un agent

Créez un agent lorsque vous devez définir :

une mission claire ;
une manière de s’exprimer ;
un ensemble de compétences ;
un périmètre limité de workflows ;
une identité spécialisée parmi plusieurs agents.

Les utiliser ensemble

Un agent commercial peut être autorisé à utiliser un workflow de qualification et un workflow de prise de rendez-vous. Un agent de support peut recevoir un autre périmètre.

Le workflow reste réutilisable : plusieurs agents peuvent y avoir accès si vous l’autorisez dans leur configuration.

Les permissions restent indispensables

Autoriser un workflow pour un agent ne contourne pas les permissions des actions. Une action peut toujours être automatique, soumise à confirmation ou refusée.