Visitor Intelligence

Visitor Intelligence reconstitue le parcours observé d’un visiteur sur votre site, avant, pendant et après son interaction avec le widget ELChat.

Ce qui est observé

Selon la configuration du site et les événements réellement disponibles, ELChat peut relier :

• les pages consultées et les changements d’URL ;
• les scrolls significatifs dans les pages de votre site ;
• les clics, formulaires, CTA et interactions détectées ;
• les ouvertures, fermetures et événements du widget ;
• les périodes d’activité et d’inactivité ;
• les captures de la zone visible du site lorsque cette preuve est disponible, ainsi que le replay du parcours.

Le replay restitue la zone visible de votre site avec les dimensions et le format du périphérique du visiteur : ordinateur, mobile ou tablette. Lorsque le widget est ouvert, l’administrateur peut voir son ouverture, sa navigation, les clics, les saisies masquées et les changements d’état de la conversation.

Observation et identité

Les parcours sont rattachés à un identifiant visiteur pseudonyme propre au site. Visitor Intelligence n’affiche pas automatiquement l’identité civile du visiteur et ne transforme pas une observation en certitude commerciale.

Quand un parcours devient visible

Un parcours actif reste en cours d’enregistrement et n’est pas affiché étape par étape dans le dashboard. Il devient disponible après la fin de la session. Le tableau de bord est alors mis à jour lorsqu’un parcours complet peut être consulté.

Cette règle évite de présenter un replay incomplet pendant que le visiteur navigue encore. Si le navigateur ne peut pas envoyer l’événement de fin, la session peut rester absente de la liste des parcours terminés jusqu’à son traitement ou son expiration.

Lire un parcours

Dans Dashboard → Visitor Intelligence → Parcours & Replay :

1. sélectionnez un visiteur pseudonyme ou un parcours terminé ;
2. utilisez Lire, Pause, Stop et Replay pour contrôler la lecture ;
3. utilisez le lecteur d’événements pour atteindre directement un événement ;
4. consultez les trois prochaines étapes proposées par la timeline ;
5. activez ou désactivez Sauter l’inactivité selon le niveau de détail souhaité ;
6. utilisez le bouton de téléchargement pour générer une vidéo .webm du replay.

Le compteur de lecture indique le temps courant et le temps total du replay. Le ratio d’affichage respecte le périphérique enregistré : un parcours mobile n’est donc pas redimensionné comme un parcours desktop.

Inactivité et durée de conservation

Les périodes d’inactivité sont conservées comme des signaux distincts. Le lecteur peut les compresser pour faciliter l’analyse ou les restituer lorsque l’on souhaite comprendre le temps réellement passé entre deux actions.

La durée de conservation par défaut des parcours et de leur replay est de 48 heures. La durée exacte peut varier selon votre environnement.

Limites à garder en tête

• un screenshot montre uniquement la zone visible à l’instant capturé, jamais la page entière ;
• le replay dépend des événements et des captures effectivement reçus ;
• les extensions, restrictions navigateur, contenus cross-origin ou changements du site après la visite peuvent limiter la restitution ;
• la vidéo WebM est générée dans le navigateur de l’administrateur et ne contient pas d’audio ;
• une observation de parcours indique un comportement constaté, pas l’intention certaine du visiteur.

Pour interpréter les parcours avec les conversions, leads et opportunités, croisez les preuves de Visitor Intelligence avec les vues Intelligence, Conversations et Ventes.