Une action est refusée ou en attente

Action bloquée

Cause : son niveau d’autorisation est réglé sur Bloqué, ou l’action n’est pas dans le périmètre de l’agent.

Solution : ne changez le réglage qu’après avoir évalué son impact. Vérifiez aussi que la capacité et le workflow corrects sont associés à l’agent.

Confirmation visiteur attendue

Le visiteur doit accepter l’action dans son parcours. Si aucune confirmation n’est visible, contrôlez le canal et reproduisez la demande depuis le widget prévu.

Confirmation conseiller attendue

Une personne autorisée doit examiner et approuver ou refuser la demande dans le parcours de validation. Vérifiez qu’une personne est réellement chargée de cette file.

L’action échoue après confirmation

La validation n’assure pas le succès technique. Contrôlez l’état du connecteur, ses permissions et la ressource externe ciblée.