Résoudre ou rouvrir une conversation

Résoudre

1. sélectionnez la conversation ;
2. cliquez sur Résoudre dans son en-tête ;
3. vérifiez que son état devient Résolue.

Rouvrir

Ouvrez une conversation résolue puis cliquez sur Rouvrir. Elle repasse En cours.

Si un nouveau message arrive sur une conversation résolue pendant que vous la consultez, l’interface la replace également en état actif.

Organisation, pas réponse

L’état aide à classer les conversations. Il n’envoie aucun message au visiteur.

Utilisez un critère commun dans l’équipe : par exemple, marquez Résolue uniquement lorsqu’aucune action de suivi n’est encore attendue. La réouverture permet alors de retrouver les échanges qui nécessitent de nouveau une attention, sans créer une seconde conversation.