Faire travailler agents et workflows ensemble
| Élément | Question à laquelle il répond |
|---|---|
| Agent | Qui traite cette demande et avec quel objectif ? |
| Workflow | Dans quel ordre exécuter plusieurs capacités ? |
| Capacité | Quel résultat métier faut-il obtenir ? |
| Connecteur | Quel service externe réalise l’action ? |
| Permission | L’action est-elle automatique, confirmée ou bloquée ? |
Un agent « Commercial » reçoit une demande de rendez-vous. Il peut utiliser un workflow « Qualification puis rendez-vous ». Le workflow vérifie d’abord le contact dans le CRM, puis la disponibilité du calendrier, puis crée l’événement. Les permissions peuvent laisser les lectures automatiques et demander une confirmation avant la création.
Méthode de conception
Section intitulée « Méthode de conception »- partez de l’objectif de l’agent ;
- créez les capacités nécessaires ;
- utilisez un workflow seulement si l’ordre compte ;
- autorisez explicitement ce workflow à l’agent ;
- configurez les permissions avant de publier.