Informações dos visitantes

Visitor Intelligence reconstrói o caminho observado de um visitante para o seu site, antes, durante e após a sua interação com o widget ELChat.

O que é observado

Dependendo da configuração do site e dos eventos realmente disponíveis, o

as páginas visualizadas e as alterações ao URL;
os pergaminhos significativos nas páginas do seu site;
os cliques, formulários, CTA e interações detectadas;
as aberturas, fechamentos e eventos do widget;
os períodos de atividade e inatividade;
as capturas da área visível do site quando esta prova está disponível, bem como o replay da rota.

O replay restaura a área visível do seu site com as dimensões e formato do dispositivo do visitante: computador, celular ou tablet. Quando o widget é aberto, o administrador pode ver sua abertura, navegação, cliques, ataques mascarados e mudanças no estado da conversa.

::nota[Observação e identidade]

As rotas estão ligadas a um identificador de visitante específico do site. A Inteligência de Visitantes não exibe automaticamente a identidade civil do visitante e não transforma uma observação em certeza comercial. ::

Quando um curso se torna visível

Um curso ativo permanece na gravação e não é exibido passo a passo no painel. Fica disponível após o final da sessão. O painel é então atualizado quando um curso completo pode ser consultado.

Esta regra evita apresentar uma repetição incompleta enquanto o visitante ainda está navegando. Se o navegador não puder enviar o evento final, a sessão pode permanecer ausente da lista de rotas completadas até seu processamento ou expiração.

Leia um curso

In Dashboard → Visitor Intelligence → Curso & Replay :

selecione um visitante pseudônimo ou uma rota completa;
use **Leia **, Pause, Stop e Replay para controlar a reprodução;
use o leitor de eventos para alcançar diretamente um evento;
veja os próximos três passos propostos pela linha do tempo;
ative ou desativar Inatividade saudável de acordo com o nível de detalhe desejado;
Use o botão de download para gerar um vídeo .webm da repetição.

O contador de leitura indica o tempo atual e o tempo total da repetição. A relação de visualização respeita o dispositivo gravado: portanto, uma rota em movimento não é redimensionada como uma rota desktop.

Inatividade e vida útil

Os períodos de inatividade são mantidos como sinais distintos. O leitor pode comprimi-los para facilitar a análise ou devolvê-los quando se deseja entender o tempo realmente gasto entre duas ações.

O tempo de armazenamento padrão para os cursos e sua repetição é 48 horas. A duração exata pode variar dependendo do seu ambiente.

Limites para manter em mente

uma captura de tela mostra apenas a área visível no momento capturado, nunca a página inteira;
a repetição depende dos eventos reais e capturas recebidas;
extensões, restrições do navegador, alterações de conteúdo de origem cruzada ou site após a visita pode limitar o retorno;
WebM vídeo é gerado no navegador do administrador e não contém áudio;
uma observação de caminho indica um comportamento observado, não a certa intenção do visitante.

Para interpretar as viagens com conversões, leads e oportunidades, cruze as evidências da Inteligência de Visitantes com as opiniões Inteligência, Conversas e Vendas.