História e conversa

Retomando uma conversa recente

O widget pode memorizar localmente a última conversa e retomá-la quando ainda é considerada recente na jornada atual.

O visitante também pode optar por iniciar uma nova conversa.

Histórico para um visitante autenticado

Quando conectado, o visitante pode acessar a lista de suas conversas e reabrir uma troca.

L intitulado “Arquivos” usados em certas áreas do widget significa esta história. Não corresponde a uma função de arquivo de administrador de conversas.

O que pode interromper um currículo

• navegação em outro dispositivo sem conta autenticada;
• excluir dados do navegador local;
• conversa apagada no administrador;
• nova conversa escolhida pelo visitante;
• expiração ou mudança de sessão.

Check

1. iniciar uma conversa;
2. Fechar o widget;
3. atualizar o site;
4. Abra o widget novamente;
5. verificar a proposta de retoma;
6. Teste o histórico com um visitante conectado.

::tip[Explicar continuidade]

Se a recuperação é importante para o seu serviço, informe aos usuários que uma conta de visitante facilita o acesso ao histórico entre sessões suportadas. ::