ELChat for community management

LE Hub omnichannel reúne conversaciones de los canales sociales realmente conectados: Facebook, Instagram, WhatsApp Business, Telegram, YouTube y email profesional.

Curso recomendado

1. Conecta un canal desde la pantalla Social Media.
2. Compruebe la cuenta, página o perfil seleccionado.
3. Enviar un mensaje de prueba de una cuenta externa.
4. Responde manualmente desde Hub.
5. Prueba una sugerencia de IA antes de habilitar respuestas automáticas.
6. Definir un procedimiento humano para solicitudes sensibles.

#Governance

Las respuestas automáticas aceleran el procesamiento, pero sólo deben activarse después de validar el tono, el conocimiento y la escalada. Compruebe regularmente que los canales todavía reciben nuevos mensajes.

Iniciar con Manual Responses and IA y luego consultar el archivo de canal pertinente.