De la interacción al resultado

ELChat registra eventos para entender lo que está sucediendo alrededor de interacciones y acciones. Cuando los datos permiten una reconciliación fiable, estos eventos alimentan los indicadores y el embudo.

Posible trayectoria profesional

Interaction
    ↓
Conversation
    ↓
Lead
    ↓
Opportunité
    ↓
Rendez-vous
    ↓
Vente ou revenu attribuable

Las conversaciones no pasan por todas las etapas. La ausencia de una etapa o datos impide naturalmente que aparezcan ciertos indicadores.

Ejemplos de su configuración, ELChat puede medir:

ELCHABREAK-comienzo de conversación y mensajes; -Aspecto de creación, clic y conversión de un CTA;

Atribución directa y asistida

L: La atribución busca vincular un resultado a la influencia de ELChat sin transformar una correlación simple en certeza.

• Direct: El resultado se deriva del curso ELChat de una manera suficientemente clara.
• Asisted: ELChat contribuyó al curso sin ser necesariamente la única causa.

::note[Aproximación conservadora]

An income must appear as assigned only when the value, currency and relationship with the course are determined enough Una interacción por sí sola no demuestra una venta. :::

Lee el embudo

Use el embudo para responder tres preguntas:

1. cuántas interacciones alcanzan la siguiente etapa;
2. donde se encuentra la mayor pérdida;
3. qué mejora es razonable: conocimiento, CTA, forma, flujo de trabajo, permiso o seguimiento comercial.

Condiciones para una medida útil

• los eventos deben ser debidamente recogidos;
• los identificadores y las relaciones deben permitir la reconciliación;
• las herramientas externas necesarias deben estar conectadas;
• las acciones o formas deben realmente producir los datos esperados;
• el volumen elegido debe contener suficiente.

Por lo tanto, un valor cero puede significar una falta de resultados, pero también datos no reflejados o no aproximados.