Da interacção ao resultado

ELChat registra eventos para entender o que está acontecendo em torno de interações e ações. Quando os dados permitem reconciliação confiável, esses eventos alimentam os indicadores e o funil.

Possível carreira path

Interaction
    ↓
Conversation
    ↓
Lead
    ↓
Opportunité
    ↓
Rendez-vous
    ↓
Vente ou revenu attribuable

Todas as conversas não passam por todas as fases. A ausência de um estágio ou dados naturalmente impede que certos indicadores apareçam.

Exemplos de eventos seguintes

De acordo com a sua configuração, o ELChat pode medir:

• start of conversation and messages;
• display, clique e conversão de um CTA;
• consulta de um produto, página, documento ou imagem;
• criação ou atualização de um lead;
• criação de uma oportunidade;
• reserva de uma nomeação;
• execução bem sucedida ou não de uma ação conectada;
• utilização de um agente ou fluxo de trabalho;
• resultado comercial com valor e moeda quando disponível.

Atribuição direta e assistida

L: A atribuição busca ligar um resultado à influência do ELChat sem transformar uma simples correlação em certeza.

• Direct: O resultado é derivado do curso ELChat de forma suficientemente clara.
• Assistência: ELChat contribuiu para o curso sem necessariamente ser a única causa.

::nota[Abordagem conservadora]

Um rendimento deve aparecer como atribuído apenas quando o valor, a moeda e a relação com o curso são suficientemente determinados. Uma interação por si só não prova uma venda. ::

Leia o funil

Use o funil para responder a três perguntas:

1. quantas interações chegam ao próximo estágio;
2. onde a maior perda está localizada;
3. que melhoria é razoável: conhecimento, CTA, forma, fluxo de trabalho, permissão ou acompanhamento comercial.

Condições para uma medida útil

• eventos devem ser devidamente recolhidos;
• os identificadores e relações devem permitir a reconciliação;
• as ferramentas externas necessárias devem ser conectados;
• as ações ou formulários devem realmente produzir os dados esperados;
• o período escolhido deve conter volume suficiente.

Um valor zero pode, portanto, significar uma falta de resultado, mas também dados não recolhidos ou não aproximados.