Conhecimento e interacção

O conhecimento responde a “O que o ELChat deve saber? »

K Conhecimento é o conteúdo que você escolhe como referência para um site. As fontes verificadas são:

exploração de um site;
um mapa do site XML ou TXT;
documentos e tabelas; imagens suportadas por ;
um texto adicionado manualmente;
páginas importadas;
produtos importados.

As fontes de áudio e vídeo não foram identificadas no curso atual.

Interações respondem a “O que o usuário pede ou faz?” “

Uma interação pode ser:

uma pergunta no widget;
uma mensagem ou comentário recebido de um canal conectado;
um clique em um CTA;
abrindo ou enviando um formulário;
consulta de um recurso proposto em uma resposta;
uma ação realizada em uma ferramenta conectada.

Interações alimentam conversas e, dependendo da sua natureza, eventos de medição.

Como os dois se unem

Quando uma pergunta chega, o ELChat busca o contexto útil no conhecimento do site. A resposta pode então ser:

fornecer informações;
oferecer uma página, produto, documento ou imagem;
mostrar um CTA;
abrir um formulário;
acionar uma capacidade ou fluxo de trabalho autorizado quando configurado.

Por que contagens de qualidade

Conhecimento incompleto, contraditório ou obsoleto pode levar a uma resposta inútil. Uma grande quantidade de conteúdo, portanto, não garante uma melhor experiência.

Use os indicadores de qualidade disponíveis para seguir, em particular:

a qualidade global do assistente;
a fiabilidade das respostas;
a cobertura do conhecimento;
o risco de resposta incorreta;
recomendações de melhoria.

# Boas práticas

ELCHAKATLINEBREAK- use um título específico para cada recurso;

evite duplicatas com diferentes versões;
exclua páginas privadas ou sem valor de resposta;
substituaK e reindexe um recurso como evolui;
teste real após cada adição importante; -verifique que o tratamento é completo antes de conclusão de

Para uma primeira adição, ver Configurar primeiro conhecimento.