Conocimiento e interacción

El conocimiento responde a “¿Qué debe saber ELChat? »

K El conocimiento es el contenido que usted elige como referencias para un sitio. Las fuentes verificadas son:

• exploración de un sitio web;
• un XML o TXT Sitemap; -documentos y tablas;
• Imágenes compatibles con
• un texto añadido manualmente;

Las fuentes de audio y vídeo no se han identificado en el curso actual.

Las interacciones responden a “¿Qué pide o hace el usuario?” “

An interaction can be:

• a question in the widget;
• a message or comment received from a connected channel;
• one click on an CTA; ER

Interactions fuel conversations and, depending on their nature, measurement events.

REAK# Cómo se unen los dos

Cuando llega una pregunta, ELChat busca el contexto útil en el conocimiento del sitio. La respuesta puede ser:

1. proporcionar información;
2. ofrecer una página, producto, documento o imagen;
3. mostrar un CTA;
4. abrir un formulario;
5. activar una capacidad autorizada o flujo de trabajo cuando se establece.

¿Por qué la calidad cuenta

El conocimiento incompleto, contradictorio o obsoleto puede conducir a una respuesta inquebrantable. Por lo tanto, una gran cantidad de contenido no garantiza una mejor experiencia. RESPONSABLES DE ELCHATREBREALINAS DE RESPONSABILIDADES DE LA RESPONSABILIDAD DE LA RESPONSABILIDAD DE LA RESPONSABILIDAD DE LA RESPONSABILIDAD DE LA RESPONSABILIDAD DE LA RESPONSABILIDAD DE LA RESPONSABILIDAD DE ELABILIDAD

Para una primera adición, véase Configure first knowledge.