Cómo funciona ELChat

ELChat organiza varios ladrillos alrededor del mismo objetivo: ayudar a su empresa a entender una solicitud, proporcionar una respuesta confiable, actuar en las herramientas autorizadas y medir el resultado.

La operación en un mira

Connaissances + Canaux
          ↓
Compréhension de la demande
          ↓
Réponse directe ou agent spécialisé
          ↓
Workflow composé de capacités
          ↓
Connecteurs et actions autorisées
          ↓
Événements et résultats métier
          ↓
Intelligence et optimisation

Esta ruta no es obligatoria para cada interacción. Una simple pregunta puede ser contestada desde el conocimiento, sin correr flujo de trabajo o modificar una herramienta externa.

Los seis ladrillos principales

Conocimiento

Información de referencia del sitio, documentos, textos, imágenes, páginas y productos.

Interacciones

Solicitudes recibidas del widget, conversaciones y canales conectados.

Conectores

Conexiones que dan acceso controlado a ELChat a sus herramientas de negocio.

Automatización

Las habilidades, flujos de trabajo y agentes que organizan acción alrededor de sus objetivos.

Gobernanza

Permisos que determinan si una acción es automática, confirmada o rechazada.

Inteligencia

Medición de eventos, resultados, tendencias, lagunas, anomalías y recomendaciones.

REAK# Ejemplo de trabajo

A requiere una cita del widget: ELChat entiende la solicitud y utiliza su conocimiento para proporcionar el servicio adecuado. 2. Un agente comercial puede ser seleccionado según su propósito y competencia. 3. El agente puede utilizar un flujo de trabajo autorizado. 4. El flujo de trabajo requiere una capacidad de cita. 5. Esta capacidad utiliza las acciones disponibles en el conector de calendario. 6. Dependiendo de sus permisos, la acción se ejecuta automáticamente o esperando confirmación. 7. Los eventos asociados se pueden utilizar para rastrear citas y embudos.

Este ejemplo supone que el conector, capacidad, flujo de trabajo, agente y sus permisos han sido configurados.

Lo que ElChat no decide sola

Retiene el control de:

• el conocimiento proporcionado;
• los conectores activados;
• las herramientas asociadas con una capacidad;
• la secuencia de pasos de un flujo de trabajo;
• los flujos de trabajo autorizados para un agente;
• el modo de autorización para cada acción. A continuación, crear capacidades, flujos de trabajo y agentes en pasos cortos y verificables. ::