Como funciona o ELChat

ELChat organiza vários tijolos em torno do mesmo objetivo: ajudar sua empresa a entender um pedido, fornecer uma resposta confiável, agir nas ferramentas autorizadas e medir o resultado.

A operação numa única view

Connaissances + Canaux
          ↓
Compréhension de la demande
          ↓
Réponse directe ou agent spécialisé
          ↓
Workflow composé de capacités
          ↓
Connecteurs et actions autorisées
          ↓
Événements et résultats métier
          ↓
Intelligence et optimisation

Esta via não é obrigatória para cada interação. Uma pergunta simples pode ser respondida a partir do conhecimento, sem executar o fluxo de trabalho ou modificar uma ferramenta externa.

Os seis tijolos principais

Conhecimento

Informações de referência do site, documentos, textos, imagens, páginas e produtos.

Interacções

Pedidos recebidos do widget, conversas e canais conectados.

Conectores

Ligações que dão acesso controlado ao ELChat às suas ferramentas de negócio.

Automação

As habilidades, fluxos de trabalho e agentes que organizam a ação em torno de seus objetivos.

Governação

Permissões que determinam se uma ação é automática, confirmada ou recusada.

Inteligência

Medir eventos, resultados, tendências, lacunas, anomalias e recomendações.

Exemplo de trabalho

AKA prospect requer uma nomeação do widget:

1. O ELChat compreende o pedido e utiliza o seu conhecimento para prestar o serviço certo.
2. Um agente comercial pode ser seleccionado de acordo com a sua finalidade e competência.
3. O agente pode usar um fluxo de trabalho autorizado.
4. O fluxo de trabalho exige uma capacidade de nomeação.
5. Essa capacidade utiliza as ações disponíveis no conector do calendário.
6. Dependendo de suas permissões, a ação é executada automaticamente ou aguardando confirmação.
7. Eventos associados podem ser usados para rastrear compromissos e funis.

Este exemplo assume que o conector, capacidade, fluxo de trabalho, agente e suas permissões foram configurados.

O que ElChat não decide sozinho

Você mantém o controle de:

• o conhecimento fornecido;
• os conectores ativados;
• as ferramentas associadas a uma capacidade;
• a sequência de etapas de um fluxo de trabalho;
• os fluxos de trabalho autorizados para um agente;
• o modo de autorização para cada ação.

::: dica[Automação confiável começa com uma base confiável] Valideise first knowledge and permissions. Em seguida, crie capacidades, fluxos de trabalho e agentes em etapas curtas e verificáveis. ::