¿Agente o flujo de trabajo?

Respuesta corta

Crear un ** flujo de trabajo** para describir una secuencia reutilizable de pasos.
Crear un agente para dar un propósito, tono y alcance de los flujos de trabajo a una identidad especializada.
Los asocia cuando un agente tiene que aplicar un proceso definido.

##Compare

Sí, usa flujos de trabajo. ¿Tiene un objetivo y un tono? Sí ¿Contiene pasos obligatorios o opcionales? Sí ¿Se puede activar o desactivar? Sí, sí, sí, ¿ : Sí, como pasos Indirectamente, por flujos de trabajo autorizados Seleccionados según una solicitud? Por medio de sus desencadenantes, Sí, entre los agentes activos,

Elija un único flujo de trabajo

El flujo de trabajo es suficiente cuando usted necesita especialmente un proceso reutilizable:

prepare una cita;
procese una solicitud de soporte;
analice una intención de compra;
actualice varias herramientas en un orden específico.

La disponibilidad exacta depende de las capacidades y recetas instaladas en su entorno.

Seleccione un agente

REAKCrea un agente cuando necesite definir:

REAK- una misión clara;

una manera de expresar;
un conjunto de habilidades; Use them together

A agente comercial puede ser permitido utilizar un flujo de trabajo de cualificación y el flujo de trabajo de citas. Un agente de apoyo puede recibir otro perímetro.

Workflow sigue siendo reutilizable: varios agentes pueden acceder a ella si lo permite en su configuración.

Permissions remain indispensable

Authorizing a workflow for an agent does not circumvent the permissions of actions. Una acción siempre puede ser automática, sujeta a confirmación o rechazada.