Agente ou fluxo de trabalho?

Resposta curta

• Criar um workflow para descrever uma sequência reutilizável de passos.
• Crie um agente para dar uma finalidade, tom e escopo de fluxos de trabalho a uma identidade especializada.
• Associa-os quando um agente tem que aplicar um processo definido.

##Compare

Sim, ele usa fluxos de trabalho. Tem um objectivo e um tom? Sim Contém etapas obrigatórias ou opcionais? Sim Pode ser activado ou desativado? Sim, sim, sim, o : Sim, como etapas Indiretamente, por fluxos de trabalho autorizados Selecionados de acordo com uma solicitação? Por meio de seus gatilhos, Sim, entre os agentes ativos,

Escolha um único fluxo de trabalho

Workflow é suficiente quando você precisa especialmente de um processo reutilizável:

• preparar uma nomeação;
• processar um pedido de suporte;
• analisar uma intenção de compra;
• atualizar várias ferramentas em uma ordem específica.

A disponibilidade exata depende das capacidades e receitas instaladas em seu ambiente.

Selecione um agente

Crie um agente quando você precisa definir:

• uma missão clara;
• uma forma de expressar;
• um conjunto de habilidades;
• um escopo limitado de fluxos de trabalho;
• uma identidade especializada entre vários agentes.

Use-os juntos

A agente comercial pode ser autorizado a usar um fluxo de trabalho de qualificação e marcação que faz fluxo de trabalho. Um agente de apoio pode receber outro perímetro.

Workflow permanece reutilizável: vários agentes podem acessá-lo se você permitir em sua configuração.

As permissões permanecem indispensáveis

Autorizar um fluxo de trabalho para um agente não contorna as permissões das ações. Uma ação pode ser sempre automática, sujeita a confirmação ou recusada.

:: dica[Decisão] SI você escreve “primeiro, então, finalmente”, você provavelmente descreve um fluxo de trabalho. Se você escreve “sua missão é… e seu tom é…”, você provavelmente descreve um agente. ::