ELChat para atendimento ao cliente
##Objetivo
Responda a perguntas repetitivas com o conhecimento da empresa, colete informações úteis e mantenha uma visão das conversas.
##Configuração recomendada
- Importar FAQs, políticas, procedimentos e páginas de ajuda como knowledge.
- Dê um título explícito a cada recurso e verifique se seu processamento está completo.
- Configure o papel IA e o tom do widget.
- Crie um formulário para as informações necessárias para o suporte.
- Conecte os canais realmente usados pela equipe.
- Se uma ferramenta de suporte estiver disponível em seus conectores, crie uma capacidade limitada a ações úteis.
- teste os pedidos resolvidos pela documentação e aqueles a serem transferidos;
- consulte as conversas e seus resumos;
- pesquise as perguntas deixadas sem resposta;
- use lacunas de conhecimento para enriquecer recursos.
A mesa de conversa do site é destinada para consulta e acompanhamento. Respostas manuais ou IA às mensagens sociais foram feitas desde Hub omnicanal.