ELChat para servicio al cliente

#Objetivo REAKRespond to repetitive questions with company knowledge, collect useful information and maintain a view of conversations.

#Configuración recomendada

1. Importar FAQs, políticas, procedimientos y páginas de ayuda como knowledge.
2. Dar un título explícito a cada recurso y comprobar que su procesamiento es completo.
3. Configure el papel IA y el tono del widget.
4. Crear un formulario para la información necesaria para el soporte.
5. Conecta los canales realmente utilizados por el equipo.
6. Si una herramienta de soporte está disponible en sus conectores, cree una capacidad limitada a acciones útiles.

# Checks

• test the requests resolved by the documentation and those to be transferred;
• consult the conversations and their summaries;
• search the questions left unnswered;
• use gaps.

La mesa de conversación del sitio está destinada a consultas y seguimiento. Se han hecho respuestas manuales o IA a los mensajes sociales desde Hub omnichannel.