Avaliar a qualidade do conhecimento

A avaliação do

L ajuda a verificar se o conhecimento permite ao ELChat responder de forma confiável às perguntas testadas.

Lançar uma avaliação

1. Abrir Conhecimento.
2. Encontre a área de avaliação de qualidade.
3. Lançar uma nova avaliação.
4. Espere até o tratamento estar concluído.
5. Compare o resultado com a avaliação anterior quando existir.

Indicadores exibidos

A qualidade do assistente, qual é a qualidade global observada? As respostas permanecem consistentes com o conhecimento? As questões importantes estão suficientemente cobertas? Onde é mais elevado o risco de uma resposta enganosa? PERGUNTAS EXTRACIONAIS Avaliar em que volume se baseia o resultado?

Leia uma pontuação com cautela

A score deve ser interpretado com:

• o número de questões avaliadas;
• a natureza das questões;
• a data e a versão do conhecimento;
• os desvios da avaliação anterior;
• recomendações detalhadas.

Quando reiniciar

• após uma importação importante;
• após a substituição de vários recursos;
• após uma modificação das páginas ou produtos;
• depois de ter lidado com lacunas de conhecimento;
• antes de uma grande start-up.

::: dica[Manter um conjunto de questões de negócios] Use perguntas reais de vendas, suporte ou conversas. Um teste composto apenas por perguntas fáceis superestima cobertura útil. ::