Configurer AI Engagement

AI Engagement aide ELChat à décider si une intervention peut être utile pendant la visite d’une personne sur votre site.

La fonctionnalité peut rester silencieuse. Elle ne doit ouvrir une conversation que lorsque le parcours, le contexte et les règles que vous avez définies justifient réellement une aide.

Quand l’utiliser ?

AI Engagement convient notamment lorsque vous souhaitez :

• aider une personne qui consulte plusieurs pages ;
• proposer une aide sur un produit ou une offre ;
• orienter vers un rendez-vous ;
• répondre à une question commerciale ciblée ;
• faciliter le contact avec le support.

Si votre besoin se limite à afficher un message après un événement précis, utilisez plutôt Engagement proactif.

Activer la fonctionnalité

Dans le site concerné :

1. ouvrez l’onglet AI Engagement ;
2. activez la fonctionnalité ;
3. choisissez l’agent autorisé à répondre ou l’agent par défaut ;
4. choisissez éventuellement un workflow de relais ;
5. sélectionnez le comportement du widget : Mettre en évidence ou Ouvrir et initier ;
6. définissez les seuils de pages, de durée de visite et de score ;
7. limitez la fréquence des interventions ;
8. sélectionnez les stratégies de message autorisées ;
9. cliquez sur Enregistrer.

L’agent choisi doit être actif et autorisé à engager proactivement les visiteurs.

Choisir les stratégies de message

Les stratégies proposées sont :

Stratégie	Utilisation recommandée
Assistance	Aider une personne qui semble hésiter ou rencontrer une difficulté
Question ciblée	Poser une question courte pour préciser le besoin
Navigation	Orienter vers la bonne page ou la bonne ressource
Vente	Accompagner une intention d’achat clairement exprimée
Prise de rendez-vous	Faciliter la prochaine étape commerciale
Support	Proposer de l’aide lorsqu’un problème est probable

N’activez que les stratégies que votre équipe est prête à relire et à traiter.

Régler les garde-fous

Conditions minimales

Les réglages suivants évitent une intervention trop précoce :

• nombre minimum de pages consultées ;
• durée minimale de la visite ;
• score minimal avant intervention.

Une personne qui arrive sur la page d’accueil et repart immédiatement ne doit généralement pas recevoir de message automatique.

Fréquence et périodes de calme

Définissez :

• le nombre maximum d’interventions par visite ;
• le nombre maximum d’interventions par personne ;
• le délai après une intervention ;
• le délai après la fermeture du widget ;
• le délai après un refus ;
• la période pendant laquelle la limite par personne s’applique.

Ces réglages protègent l’expérience de visite et évitent les relances répétées.

Comprendre une décision

La section Décisions récentes indique si ELChat a choisi :

• Engager : les conditions sont réunies ;
• Attendre : le parcours mérite encore d’être observé ;
• Silence : une intervention serait inutile, trop fréquente ou déjà prise en charge.

Chaque décision affiche le score, le type de page, le niveau d’intention et la raison enregistrée. Utilisez cette raison pour ajuster les seuils, les stratégies ou le contenu, plutôt que d’augmenter automatiquement la fréquence.

Suivre les résultats

Les indicateurs disponibles incluent notamment :

• les occasions détectées ;
• les évaluations réalisées ;
• les interventions déclenchées ;
• les visiteurs engagés ;
• les réponses ;
• les interactions avec les CTA ;
• les leads, rendez-vous et conversions attribués lorsqu’ils sont disponibles.

Un volume élevé d’occasions ne signifie pas forcément que la configuration est bonne. Comparez surtout les réponses utiles, les refus et les conversions.

Bonnes pratiques

• commencez avec Mettre en évidence plutôt qu’avec l’ouverture automatique ;
• choisissez une seule stratégie au départ ;
• augmentez progressivement les seuils ;
• conservez des périodes de calme généreuses ;
• arrêtez toute intervention lorsqu’une personne répond ou demande un conseiller ;
• testez plusieurs parcours réels avant de publier la configuration ;
• relisez régulièrement les décisions « Engager » et « Silence ».

Information à compléter

Les valeurs recommandées dépendent du type de site, de l’audience et de la longueur habituelle des visites. Le projet ne fournit pas de profil universel fiable : commencez avec des limites prudentes et ajustez-les à partir de vos propres résultats.

Exemple de configuration de départ

Pour aider les visiteurs qui comparent des produits, commencez avec :

Réglage	Valeur d’exemple	Pourquoi
Agent	Assistant commercial	L’agent connaît l’offre et le prochain pas attendu.
Workflow de relais	Organiser un rendez-vous commercial	Le relais n’est utilisé que si la personne souhaite aller plus loin.
Comportement	Mettre en évidence	Le visiteur choisit d’ouvrir le widget.
Pages minimum	2	Une seule page ne suffit pas à établir une intention.
Durée minimum	45 secondes	Évite d’intervenir auprès d’une visite très courte.
Stratégie	Question ciblée	Une question courte permet de comprendre le besoin.
Limite	1 intervention par visite	Évite de répéter le message.

Utilisez ensuite une visite test qui consulte deux pages produit, reste suffisamment longtemps et manifeste une intention d’achat. Vérifiez que la décision est Engager, que le message correspond à la stratégie choisie et qu’une réponse du visiteur arrête les interventions suivantes. Si le test ne déclenche rien, consultez la raison enregistrée avant de modifier plusieurs seuils.