Capacidade, fluxos de trabalho e agentes

As capacidades, fluxos de trabalho e agentes respondem a três perguntas diferentes. O que o ELChat pode fazer? Um objetivo empresarial combinado com várias ferramentas disponíveis, Um gatilho e uma série de passos obrigatórios ou opcionais Quem age e com que propósito? Nome, objetivo, tom, habilidades e fluxos de trabalho autorizados,

Capacidade: tornar as ferramentas reutilizáveis

A capacidade reúne ações técnicas sob um título comercial.

Por exemplo, uma capacidade Rendez-vous pode associar, se as ferramentas conectadas permitirem:

a consulta de disponibilidades;
a criação de um evento;
a recuperação do link de nomeação.

L: usuário do fluxo de trabalho então razão como um objetivo de negócio, não como nomes de API.

# Fluxo de trabalho: organizar o processo

A contém:

um nome;
uma descrição do gatilho em linguagem natural;
passos ordenados;
uma capacidade por etapa;
passos obrigatórios ou opcionais;
um estado ativo ou inativo.

O curso atual não mostra o editor de ramos condicionais ou botão de teste manual integrado. Não projete um fluxo de trabalho assumindo que essas funções estão disponíveis.

Agente: use uma lente

Um agente contém, em particular:

um nome;
um objectivo;
um tom profissional, amigável, conciso, entusiasta ou personalizado;
competências;
uma lista de fluxos de trabalho autorizados;
um estado publicado ou deficiente;
possivelmente o status de agente padrão.

Quando vários oficiais estão ativos, o supervisor pode selecionar o que melhor atende à demanda.

Como os três combinar

Agent commercial
      ↓ utilise
Workflow de prise de rendez-vous
      ↓ enchaîne
Capacité de qualification + capacité de calendrier
      ↓ appellent
Actions HubSpot et Google Calendar autorisées

Este exemplo requer os conectores correspondentes e uma configuração consistente de permissões.

Ordem recomendada de configuração

Conecte as ferramentas necessárias.
Reveja e fixe permissões para suas ações.
Crie uma capacidade simples.
Use-o em um fluxo de trabalho curto.
Crie um agente com um objetivo específico.
Permitir apenas os fluxos de trabalho úteis para este agente.
Publicar o agente depois de verificar.