Compromisso proactivo

L permite que ELChat reconecte quando aparecer um sinal importante: questão deixada sem resposta, interesse em um produto, clique em uma chamada para ação, cesta abandonada ou nomeação proposta.

L não se trata de enviar mais mensagens. O objetivo é ajudar uma pessoa em um momento em que uma intervenção pode realmente ser útil.

Quando usar este recurso?

Use o engajamento proativo quando você pode responder claramente estas três perguntas:

** Que sinal deve desencadear a mensagem?**
** Que ajuda concreta deve ser oferecida?**
Quando devemos parar?

Exemplos:

Uma pessoa consulta um produto e depois deixa a página. O inquérito de preços continua sem resposta Foi proposta uma consulta, mas não foi reservada. Uma pergunta não recebeu uma resposta satisfatória, mas sugeriu uma retomada por um conselheiro,

Iniciar com um único cenário

A simples campanha é mais fácil de ler e melhorar. Teste-o antes de criar vários. ::

Onde encontrar engajamento proativo?

Abra o site relevante no painel.
Selecione a guia ** Compromisso Proativo**.
Use as visualizações Campanhas, Mensagens, Resultados e Journal.

Crie uma campanha

Clique em Nova campanha, então complete as seções exibidas.

###1. Defina o objetivo e o agente

dê um nome explícito à campanha;
escolha o agente que carregará a mensagem;
descreva a ajuda esperada e o que o agente deve evitar;
associe um fluxo de trabalho apenas se for necessário;
escolha o método de decisão: IA + Regras, Decisão IA ou ** Mensagem fixa aprovada**. Se esta permissão estiver faltando, a mensagem não sairá.

##2. Selecione o gatilho e condições

Escolha o sinal que indica que uma mensagem pode ser útil. Os eventos disponíveis incluem:

uma intenção comercial ou de compra;
uma consulta de produtos;
um clique ou uma conversão num convite à acção;
uma cesta abandonada;
uma pergunta que permaneceu sem resposta;
o início ou abandono de uma conversa;
uma proposta de nomeação;
uma transferência humana;
criando uma pista ou oportunidade.

Você pode adicionar condições. Escolha All (ET) quando todas as condições são obrigatórias, ou Pelo menos um (OR) quando apenas um critério é suficiente.

Exemplo: acionar ajuda comercial quando a intenção é forte e que a conversa está sempre aberta.

###3. Escolha canal

Os canais oferecidos na tela são:

-** Widget do site**; -Facebook ; -Instagram ; -Telegrama ; -** YouTube** ; -E-mail.

O canal WhatsApp aparece como indisponível na tela atual. Não o use para uma campanha até que seja ativada em seu ambiente.

Para o widget, escolha o comportamento desejado:

sem sinal visual;
notificação discreta;
abertura automática.

A notificação discreta é o melhor ponto de partida. Abertura automática pode interromper a navegação e deve permanecer reservado para situações em que a ajuda é claramente esperada.

##4. Definir ritmo e proteções

Defina:

o atraso antes da primeira mensagem;
o número máximo de mensagens;
o número de mensagens permitidas por visitante por dia;
o tempo entre duas mensagens;
dias e horários autorizados;
o fuso horário do seu público.

Inscreva as seguintes paragens:

stop após uma resposta;
stop após uma conversão;
stop quando um conselheiro retoma a conversa; -respeitar uma recusa; -respeitar um cancelamento.

Para um primeiro teste, use uma única mensagem, um limite diário baixo e um atraso razoável.

###5. Prepare o contexto e mensagem

Explique ao agente o que verificar antes de responder: preços, condições, disponibilidade, política de reserva ou próximo passo.

Você também pode fornecer uma mensagem aprovada:

no modo Mensagem aprovada, é usado como é ;
no modo IA + regras, serve como um quadro ou exemplo;
no modo Decisão IA, o agente formula a mensagem dentro de limites definidos.

Nunca prometa um preço, estoque, atraso ou desconto que não seja confirmado em seu conteúdo ou ferramentas conectadas.

Registro e test

Clique em Salvar rascunho.
Leia o gatilho, canal, agente e limites.
Ativar a campanha em um perímetro de teste.
Activar o script com uma conversa de teste.
Abra Mensagens para seguir o status.
Abra Por que esta mensagem? para entender uma decisão ou bloqueio.
Resposta do canal de teste e verifique se as seguintes mensagens param.

A campanha pode ser Brouillon, Active, Em pausa, Pare ou ** Terminado**. Mensagens podem ser planejadas, enviadas, ignoradas, canceladas ou falhadas.

Ler resultados

View Resultados Ajuda a seguir:

mensagens enviadas;
aberturas;
respostas;
resultados associados à campanha;
o valor atribuído quando disponível.

A visão Journal mantém decisões, bloqueios, transferências e ações administrativas. Use-o antes de mudar uma campanha que não produz o resultado esperado.

Porque não envia uma mensagem? A mensagem

A pode ser deliberadamente ignorada quando:

o agente não está autorizado;
canal não está disponível;
o horário ou o dia não é adequado;
um limite de frequência é alcançado;
a pessoa já respondeu;
a pessoa recusou ou dessubscrita;
a conversa não está mais disponível;
o contexto não é suficientemente confiável para escrever uma mensagem segura.

AKA mensagem ignorada não é necessariamente uma avaria. Na dúvida, não force o envio: primeiro verifique a razão exibida em **Por que esta mensagem? **.

Boa prática

comece com um sinal comercial claramente observável;
prefira notificação discreta em widget;
limite a campanha a uma ou duas mensagens;
pare sempre a campanha após uma resposta humana ou transferência;
use mensagens curtas, úteis e fáceis de entender;
teste recusas, cancelamentos e horários fora do intervalo;
monitore a taxa de resposta em vez do único volume enviado;
pause a campanha assim que uma oferta, preço ou mudança de regras de negócio.

::Nota[Informações para completar]

A disponibilidade exata dos canais, as regras de de delivreabilidade e os limites da sua subscrição podem variar de acordo com o seu ambiente. Verifique as opções realmente exibidas em ** Compromisso proativo** antes de comunicar uma campanha para sua equipe. ::

Exemplo completo: relançar um pedido de cotação

Configurar uma campanha Devis abandonné — site public com:

-agente:#; -**aim:**proporcionar retomar um pedido de cotação, sem inventar preço ou atraso; -agente:pedir uma cotação iniciada mas não submetida; -condições : conversar ainda em aberto e intençãoleader ; -canal: widget do site com notificação discreta; -**cadence:uma única mensagem, durante o horário de trabalho, com um limite de uma mensagem por visitante por dia; -canal: widget com notificação discreta; - após uma resposta, transferência humana, recusa ou não, deixando a rota de trabalho. A mensagem pode ser: Votre demande de devis est restée incomplète. Je peux vous aider à la terminer ou vous orienter vers l’équipe.

Primeiro registre um rascunho, desencadeie o cenário com uma conta de teste e veja Por que esta mensagem?. Resposta do widget para verificar a parada ; Teste também uma conversa convertida para confirmar que nenhuma segunda mensagem está saindo.