Publicar e definir o agente por omissão
Publier
Seção intitulada “Publier”Clique em Publicar para tornar um agente ativo. Vários agentes podem ser publicados ao mesmo tempo;
Clique em Publicar para desativá-lo sem excluir sua configuração.
Definido por padrão
Seção intitulada “Definido por padrão”Clique em Definir por padrão para selecionar o agente usado quando o roteamento não encontrar correspondência clara. Esta ação também ativa o agente e substitui o antigo agente padrão.
Send solicita representante de cada objetivo e um pedido geral. Verifique se o agente especialista é selecionado quando seu papel corresponde e que a retirada processa os outros casos.
::nota[uma dobra]
Pode haver vários agentes ativos, mas apenas um agente padrão para um site. ::
Exemplo de roting
Seção intitulada “Exemplo de roting”Publicado Support commandes e #, em seguida, defina Assistant général como o agente padrão. Um pedido explícito sobre uma ordem deve ser processado pelo primeiro, um pedido de demonstração pelo segundo e uma pergunta ambígua pelo Agente Geral.
Teste um exemplo de cada categoria antes de substituir o agente padrão. O estado ativo indica que um agente pode ser selecionado; Não garante que seus objetivos, habilidades e fluxos de trabalho correspondam à demanda.