Compromiso activo

L permite que ELChat vuelva a conectarse cuando aparece una señal importante: la pregunta deja sin respuesta, el interés en un producto, haga clic en una llamada a la acción, cesta abandonada o cita propuesta.

L no se trata de enviar más mensajes. El objetivo es ayudar a una persona en un momento en que una intervención puede realmente ser útil.

¿Cuándo usar esta función?

Use compromiso proactivo cuando pueda responder claramente estas tres preguntas:

¿Qué señal debe desencadenar el mensaje?
**¿Qué ayuda concreta se debe ofrecer? ¿Cuándo debemos parar?

Examples:

Una persona consulta un producto y luego deja la página. La investigación de precios sigue sin respuesta Se ha propuesto una cita pero no se ha reservado. Una pregunta no recibió una respuesta satisfactoria, pero sugirió una reanudación por parte de un asesor,

¿Dónde encontrar un compromiso proactivo?

Abra el sitio relevante en el dashboard.
Seleccione la pestaña Proactive Commitment.
El agente de búsqueda de soluciones, el agente de búsqueda de soluciones debe decidir si el agente de búsqueda está autorizado. Si falta este permiso, el mensaje no saldrá.

##2. Seleccione el gatillo y las condiciones

REAKElija la señal que indica que un mensaje puede ser útil. Los eventos disponibles incluyen:

una oportunidad comercial o de compra;
una consulta de producto;
un clic o conversión en una convocatoria de acción;
una canasta abandonada;
una pregunta que permaneció sin respuesta;
el comienzo o el abandono de una conversación; REAK

Puedes agregar condiciones. Elija Todo (ET) cuando todas las condiciones son obligatorias, o Al menos uno (OR) cuando sólo un criterio es suficiente. **El canal de la conversación siempre está abierto. No lo use para una campaña hasta que se active en su entorno.

Para el widget, elija el comportamiento deseado:

no señal visual;
notificación discreta;
abertura automática.

La notificación discreta es el mejor punto de partida. La apertura automática puede interrumpir la navegación y debe permanecer reservada para situaciones en las que la ayuda está claramente esperada.

Definir:

REAK- la demora antes del primer mensaje:

Enable the following stops:

stop after an answer;
stop after a conversion;
stop when an advisor resume the conversation; respect a refusal; respect an

Para una primera prueba, utilice un solo mensaje, un límite diario bajo y un retraso razonable.

##5. Preparar el contexto y el mensaje

Explica al agente qué comprobar antes de responder: precios, condiciones, disponibilidad, política de reserva o siguiente paso.

También puedes proporcionar un mensaje aprobado:

en modo ** Mensaje aprobado**, se utiliza como es ;
en modo IA + reglas, sirve como marco o ejemplo;
en ** Modo IA de decisión**, el agente formula el mensaje dentro de límites definidos.

Nunca prometes un precio, stock, retraso o descuento que no se confirma en tu contenido o herramientas conectadas.

Registro y test

Haga clic en Guardar el borrador.
Lea el gatillo, el canal, el agente y los límites.
Activar la campaña en un perímetro de prueba.
Trigger el guión con una conversación de prueba.
Abrir ** Mensajes** para seguir el estado.
Abrir ¿Por qué este mensaje? para entender una decisión o bloqueo.
Respuesta del canal de prueba y comprobar que los siguientes mensajes se detienen.

A campaña puede ser Brouillon, Activo, En pausa, Parar o Terminado. Los mensajes pueden ser planificados, enviados, ignorados, cancelados o fallados.

Lee los resultados

View Resultados Ayuda a seguir:

mensajes enviados;
aberturas;
respuestas;
resultados asociados a la campaña;
el valor asignado cuando esté disponible.

La vista Journal mantiene decisiones, bloqueos, envíos y acciones administrativas. Úsalo antes de cambiar una campaña que no produzca el resultado esperado.

¿Por qué no se envía un mensaje?

A mensaje puede ser ignorado deliberadamente cuando:

el agente no está autorizado;
canal no está disponible; no es adecuado; En duda, no forzar el envío: primero compruebe la razón mostrada en **¿Por qué este mensaje? **

Buenas prácticas

empezar con una señal de negocio claramente observable;
prefiere la notificación discreta en widget;
limitar la campaña a uno o dos mensajes;
siempre parar la campaña después de una respuesta o transferencia humana;
use short, useful and easy to understand messages; ELCHATINEBREA Compruebe las opciones que se muestran en Proactive commitment antes de comunicar una campaña a su equipo.

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REAK# Ejemplo completo: relanzamiento de una solicitud de cotización *Configurar una campaña de Devis abandonné — site public con:

**Agente: **Assistant commercial; El mensaje puede ser: Votre demande de devis est restée incomplète. Je peux vous aider à la terminer ou vous orienter vers l’équipe.

First registre un borrador, active el escenario con una cuenta de prueba y vea ¿Por qué este mensaje?. Respuesta del widget para comprobar la parada ; También probar una conversación convertida para confirmar que ningún segundo mensaje está saliendo.