Visitor Intelligence

Visitor Intelligence rekonstruiert den beobachteten Pfad eines Besuchers Ihrer Website vor, während und nach der Interaktion mit dem ELChat-Widget.

Was beobachtet wird

Je nach Konfiguration der Website und den tatsächlich verfügbaren Ereignissen kann ELChat verlinken:

• die angesehenen Seiten und die Änderungen an der URL;
• signifikante Schriftrollen auf den Seiten Ihrer Website;
• Klicks, Formulare, CTA und erkannte Interaktionen;
• Öffnungen, Schließungen und Ereignisse des Widgets;
• Perioden der Aktivität und Inaktivität;
• die Fänge des sichtbaren Bereichs der Website, wenn dieser Beweis verfügbar ist, sowie die Wiederholung der Route. Die Wiederholung stellt den sichtbaren Bereich Ihrer Website mit den Abmessungen und dem Format des Geräts des Besuchers wieder her: Computer, Handy oder Tablet. Wenn das widget geöffnet wird, kann der administrator seine Öffnung, navigation, klicks, maskierte anfälle und Änderungen im zustand der konversation sehen.

::note[Beobachtung und Identität]

Die Routen sind mit einer ortsspezifischen Besucherkennung verknüpft. Visitor Intelligence zeigt nicht automatisch die zivile Identität des Besuchers an und verwandelt eine Beobachtung nicht in kommerzielle Sicherheit. :::

Wenn ein Kurs sichtbar wird, bleibt der aktive Kurs in der Aufzeichnung und wird nicht Schritt für Schritt im Dashboard angezeigt. Es wird nach dem Ende der Sitzung verfügbar. Das Dashboard wird dann aktualisiert, wenn ein vollständiger Kurs eingesehen werden kann.

Diese Regel vermeidet eine unvollständige Wiederholung, während der Besucher noch surft. Wenn der Browser das Endereignis nicht senden kann, bleibt die Sitzung möglicherweise bis zur Verarbeitung oder zum Ablauf der Liste der abgeschlossenen Routen abwesend.

Lesen Sie einen Kurs

In Dashboard → Visitor Intelligence → Course & Replay:

1. Wählen Sie ein Pseudonym Besucher oder eine abgeschlossene Route;
2. verwenden Read, Pause, Stop und Replay zur Steuerung der Wiedergabe;
3. Verwenden Sie den Ereignisleser, um ein Ereignis direkt zu erreichen;
4. siehe die nächsten drei Schritte, die von der Zeitleiste vorgeschlagen werden;
5. aktivieren oder deaktivieren Saute Inaktivität entsprechend dem gewünschten Detaillierungsgrad;
6. Verwenden Sie den Download-Button, um ein .webm-Video aus der Wiederholung zu generieren.

Der Lesezähler zeigt die aktuelle Zeit und die Gesamtzeit der Wiederholung an. Das Anzeigeverhältnis respektiert das aufgezeichnete Gerät: Daher wird eine bewegte Route nicht als Desktop-Route dimensioniert.

Inaktivität und Haltbarkeit

Die Perioden der Inaktivität werden als unterschiedliche Signale gehalten. Der Leser kann sie komprimieren, um die Analyse zu erleichtern, oder sie zurückgeben, wenn man die tatsächlich zwischen zwei Aktionen verbrachte Zeit verstehen möchte.

Die Standardspeicherzeit für die Kurse und ihre Wiederholung beträgt **48 Stunden **. Die genaue Dauer kann je nach Umgebung variieren.

Limits to keep in mind

• ein Screenshot zeigt nur den Bereich sichtbar im Moment erfasst, nie die gesamte Seite;
• die Wiedergabe hängt von den tatsächlichen Ereignissen und Fänge erhalten;
• Erweiterungen, Browser-Beschränkungen, Cross-Original-Inhalte oder Website-Änderungen nach dem Besuch kann die Rückkehr begrenzen;
• WebM-Video wird im Browser des Administrators erzeugt und enthält kein Audio;
• eine Pfadbeobachtung zeigt ein beobachtetes Verhalten, nicht die bestimmte Absicht des Besuchers.

Um die Reisen mit Conversions, Leads und Möglichkeiten zu interpretieren, kreuzen Sie die Beweise von Visitor Intelligence mit den Ansichten Intelligence, Conversations und Sales.