Steuerung der Handlungen von Agenten

An Agent erhält nicht alle Aktionen einer Standardseite. Sein Umfang ergibt sich aus den Fähigkeiten, Workflows und Berechtigungen, die Sie mit ihm verbinden.

Bauen Sie einen kontrollierten Perimeter

1. Geben Sie dem Agenten ein einzigartiges und beobachtbares Ziel.
2. Passen Sie nur die Workflows, die für dieses Ziel notwendig sind.
3. Überprüfen Sie die von jedem step. 4 verwendeten Anschlüsse. Setzen Sie sensible Aktionen auf confirmation or blockade.
4. Veröffentlichen Sie den Agenten erst nach einem Test auf test data.
5. Legen Sie einen Standardagenten nur dann fest, wenn er tatsächlich neue Gespräche hosten muss.

Kontrollpunkte

• Leseaktionen zeigen keinen zu breiten Umfang;
• wichtige Einträge erfordern eine gute Bestätigung;
• optionale Schritte können fehlschlagen, ohne ein unvollständiges Ergebnis zu maskieren;
• ein Agent trägt die erwartete Standardrolle;
• die deaktivierten Konnektoren sollen nicht verfügbar sein.

::tip[Prinzip eines beliebigen Privilegs]

Erstellen Sie mehrere spezialisierte Agenten anstelle eines allgemeinen Agenten mit allen Zugriffen. :: See Workflowsautorisieren und Govern-Aktionen. ##] Beispiel: Support-Agent ohne Schreiben

Für einen Support commandes-Agenten erlauben Sie die Such- und Beratungsfähigkeiten einer Bestellung, aber keinen Workflow der Änderung. Wenn ein Rückgabe-Workflow erforderlich ist, lassen Sie ihn separat zu und setzen Sie die Erstellung der Anforderung auf **Bestätigung erforderlich **.

Der Kompetenzumfang begrenzt die für den Agenten sichtbaren Tools, die Workflow-Autorisierung begrenzt die Einnahmen und die Berechtigung schützt die Schreibaktion. Testen Sie eine Lesung, eine Änderungsanforderung und eine nicht-subjektive Frage, um jede Barriere zu überprüfen.