Wissen und Interaktion

Wissen antwortet auf “Was sollte ELChat wissen?” „

KK Wissen ist der Inhalt, den Sie als Referenz für eine Website auswählen. Die verifizierten Quellen sind:

Erkundung einer Website;
eine XML- oder TXT-Sitemap;
Dokumente und Tabellen; -unterstützte Bilder;
ein manuell hinzugefügter Text;
importierte Seiten;
importierte Produkte.

Die Audio- und Videoquellen wurden im aktuellen Kurs nicht identifiziert.

Interaktionen reagieren auf “Was fragt der Benutzer oder tut er?” “

An Interaktion kann sein: EL- eine Frage im Widget;

eine Nachricht oder ein Kommentar, die von einem verbundenen Kanal empfangen wird;
ein Klick auf einen CTA;
ein Formular öffnen oder senden;
Konsultation einer Ressource, die in einer Antwort vorgeschlagen wird;
eine Aktion, die in einem verbundenen Tool ausgeführt wird. “

Interaktionen fördern Gespräche und, abhängig von ihrer Art, Messereignisse.

Wie die beiden zusammenkommen

Wenn eine Frage eintrifft, sucht ELChat den Kontext, der für das Wissen der Website nützlich ist. Die Antwort kann dann lauten:

Informationen zur Verfügung stellen;
eine Seite, ein Produkt, ein Dokument oder ein Bild anbieten;
ein CTA anzeigen;
ein Formular öffnen;
Auslösen einer autorisierten Kapazität oder eines Workflows beim Einrichten.

Warum Qualität zählt

Unvollständiges, widersprüchliches oder veraltetes Wissen kann zu einer nicht hilfreichen Antwort führen. Eine große Menge an Inhalten garantiert daher kein besseres Erlebnis.

die Gesamtqualität des Assistenten;
die Zuverlässigkeit der Antworten;
die Abdeckung des Wissens;
das Risiko einer falschen Antwort;
Empfehlungen zur Verbesserung.

Gute Praktiken

verwenden Sie einen bestimmten Titel für jede Ressource;
vermeiden Sie Duplikate mit verschiedenen Versionen;
private Seiten ausschließen oder ohne Antwortwert;
ersetzen und neu indizieren eine Ressource, wie sie sich entwickelt;
testen Sie echte Fragen nach jedem wichtigen Zusatz;
prüfen Sie, ob die Behandlung abgeschlossen ist, bevor Sie zu dem Schluss kommen, dass eine Quelle nicht funktioniert.

Für eine erste Addition siehe Erstes Wissen konfigurieren. ]