Definieren Sie Ziel, Ton und Fähigkeiten
Objective
Abschnitt betitelt „Objective“Beschreiben Sie das Publikum, das behandelte Problem und das erwartete Ergebnis.
TonelCHATLINEBREAK
Abschnitt betitelt „TonelCHATLINEBREAK“WARE: Professional, Chaleureux, Concis, Enthusiast oder Customized. Der benutzerdefinierte Ton öffnet ein freies Anweisungsfeld.
Der Ton darf die Fakten nicht verändern oder zusätzliche Aktionen genehmigen.
##Skills
Der Katalog klassifiziert Fähigkeiten nach Konnektoren. Überprüfen Sie nur die für die Rolle des Agenten notwendigen. Der Bereich Beteiligte Steckverbinder fasst die betreffenden Dienstleistungen zusammen.
Die Kompetenzen begrenzen, was der Agent ausprobieren kann. Sie ergänzen andere Sicherheitsvorkehrungen: aktiver Stecker, verfügbare Aktion und kompatible Berechtigung.
Beispiel Agent file
Für einen Agenten Support commandes, schreiben:
Helfen Sie Kunden, eine Bestellung zu verfolgen, ihren Status zu erklären und direkt zu unterstützen, wenn eine Änderung erforderlich ist. Stornieren, erstatten oder ändern Sie eine Bestellung nicht ohne menschliche Bestätigung.
Wählen Sie den Ton Chaleureux und überprüfen Sie nur die Such- und Kontrollberatung. Das Ziel beschreibt das Ergebnis und die Grenze; der Ton gibt den Weg zur Antwort vor; Fähigkeiten bestimmen die Werkzeuge, die der Agent mobilisieren kann. Keine dieser Einstellungen ersetzt permissions.