ELChat für den Kundenservice

##Objective

Reagieren Sie auf sich wiederholende Fragen mit Unternehmenswissen, sammeln Sie nützliche Informationen und behalten Sie den Blick auf Gespräche.

##Empfohlene Konfiguration

1. Importieren Sie FAQs, Richtlinien, Verfahren und Hilfeseiten als knowledge. 2]. Geben Sie jeder Ressource einen expliziten Titel und überprüfen Sie, ob ihre Verarbeitung abgeschlossen ist.
2. Konfigurieren Sie die Rolle IA und den Ton des widget.
3. Erstellen Sie ein Formular für die für den support. 5 erforderlichen Informationen. Verbinden Sie die vom Team tatsächlich verwendeten Kanäle.
4. Wenn ein Support-Tool in Ihren Steckverbindern verfügbar ist, erstellen Sie eine Kapazität, die auf nützliche Aktionen beschränkt ist.

Checks

• testet die durch die Dokumentation gelösten Anfragen und die zu übertragenden;
• konsultiert die Gespräche und ihre Zusammenfassungen;
• sucht die unbeantworteten Fragen;
• nutzt Wissenslücken, um Ressourcen anzureichern.

Die Gesprächstabelle der Website ist für die Beratung und Nachbereitung gedacht. Manuelle oder IA-Antworten auf soziale Nachrichten wurden seit Hub omnichannel.

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