Proaktive Verpflichtung

L ermöglicht es ELChat, sich wieder zu verbinden, wenn ein wichtiges Signal erscheint: unbeantwortete Frage, Interesse an einem Produkt, Klick auf einen Aufruf zum Handeln, aufgegebener Korb oder vorgeschlagener Termin. Bei

L geht es nicht darum, weitere Nachrichten zu senden. Das Ziel ist es, einer Person zu einer Zeit zu helfen, in der eine Intervention tatsächlich hilfreich sein kann.

Wann sollte man dieses Feature nutzen?

Use proaktives Engagement, wenn Sie diese drei Fragen klar beantworten können:

Welches Signal soll die Nachricht auslösen?
Welche konkrete Hilfe sollte angeboten werden?
Wann sollten wir aufhören?

Beispiele:

Eine Person konsultiert ein Produkt und verlässt dann die Seite. Preisanfrage bleibt unbeantwortet Ein Termin wurde vorgeschlagen, aber nicht gebucht. Eine Frage erhielt keine zufriedenstellende Antwort, schlug jedoch eine Wiederaufnahme durch einen Berater vor,

Beginn mit einem einzigen Szenario

A einfache Kampagne ist leichter zu lesen und zu verbessern. Testen Sie es, bevor Sie mehrere erstellen.

Wo findet man proaktives Engagement?

Öffnen Sie die entsprechende Seite im Dashboard.
Wählen Sie die Registerkarte Proactive Commitment.
Verwenden Sie die Ansichten **Kampagnen **, **Nachrichten **, **Ergebnisse ** und **Journal **.

Erstellen Sie eine Kampagne

Klicken Sie auf **Neue Kampagne **, dann füllen Sie die angezeigten Abschnitte aus. K###1. Definieren Sie das Ziel und Agent

geben Sie der Kampagne einen expliziten Namen;
wählen Sie den Agenten, der die Nachricht tragen wird;
beschreiben Sie die erwartete Hilfe und was der Agent vermeiden sollte;
zuordnen Sie einen Workflow nur, wenn ein Geschäftsschritt erforderlich ist;
wählen Sie die Entscheidungsmethode: **IA + Regeln **, **Entscheidung IA ** oder **Genehmigte festgelegte Nachricht **. An-Offizier muss Wenn diese Berechtigung fehlt, wird die Nachricht nicht verlassen.

###2. Wählen Sie den Trigger und Bedingungen

WÄHLEN Sie das Signal, das anzeigt, dass eine Nachricht nützlich sein kann. Zu den verfügbaren Veranstaltungen gehören:

eine kommerzielle oder Kaufabsicht;
eine Produktberatung;
ein Klick oder eine Konversion auf einen Aufruf zum Handeln;
ein aufgegebener Korb;
eine Frage, die unbeantwortet blieb;
der Beginn oder die Aufgabe eines Gesprächs;
ein Vorschlag für einen Termin;
ein menschlicher Transfer;
ein Lead oder eine Gelegenheit schaffen.

Sie können Bedingungen hinzufügen. Wählen Sie Alle (ET), wenn alle Bedingungen obligatorisch sind, oder Mindestens ein (OR), wenn nur ein Kriterium ausreicht.

Beispiel: Triggern Sie kommerzielle Hilfe, wenn die Absicht stark ist **und ** dass das Gespräch immer offen ist.

###3. Wählen Sie channel

Website Widget;
** Facebook**;
** Telegramm**;
YouTube;
E-mail.

Der Kanal WhatsApp erscheint auf dem aktuellen Bildschirm als nicht verfügbar. Verwenden Sie es nicht für eine Kampagne, bis es in Ihrer Umgebung aktiviert ist.

Für das Widget wählen Sie das gewünschte Verhalten:

kein visuelles Signal;
diskrete Benachrichtigung;
automatisches Öffnen.

Die diskrete Benachrichtigung ist der beste Ausgangspunkt. Automatisches Öffnen kann die Navigation unterbrechen und muss für Situationen reserviert bleiben, in denen Hilfe eindeutig erwartet wird. ###4. Setzen Sie Tempo und Schutz SELBSTLINEBREAKDefinieren: ELBATLINEBREAKEL- die Verzögerung vor der ersten Nachricht; ELBATLINEBREAK- die maximale Anzahl von Nachrichten; ELBATLINEBREAK- die Anzahl der Nachrichten pro Besucher und Tag erlaubt; ELBATLINEBREAK - die Zeit zwischen zwei Nachrichten; ELBATLINEBREAK- autorisierte Tage und Zeiten; ELBATLINEBREAK- die Zeitzone Ihres Publikums.

E Aktivieren Sie die folgenden Stopps:

Stopp nach einer Antwort;
Stopp nach einer Umwandlung;
Stopp, wenn ein Berater das Gespräch fortsetzt;
Respektieren Sie eine Ablehnung;
Respektieren Sie ein Abmelden.

Verwenden Sie für einen ersten Test eine einzelne Nachricht, ein niedriges Tageslimit und eine angemessene Verzögerung.

###5. Bereiten Sie den Kontext und die Nachricht vor

Erklären Sie dem Agenten, was Sie vor der Antwort überprüfen sollten: Preise, Bedingungen, Verfügbarkeit, Buchungsrichtlinie oder nächster Schritt. Sie können auch eine genehmigte Nachricht bereitstellen:

im Modus **Genehmigte Nachricht ** wird sie verwendet wie ;
im **IA-Modus + Regeln ** dient sie als Rahmen oder Beispiel;
im **Entscheidungs-IA-Modus formuliert der Agent die Nachricht innerhalb definierter Grenzen.

N Versprechen Sie niemals einen Preis, Lagerbestand, Verzögerung oder Rabatt, der in Ihren Inhalten oder verbundenen Tools nicht bestätigt wird.

Registrieren und testen

Klicken Sie auf Save draft.
Lesen Sie den Trigger, Kanal, Agent und Grenzen.
Aktivieren Sie die Kampagne auf einem Test perimeter.
Auslösen Sie das Skript mit einer Testkonversation.
Öffnen Sie Messages, um dem status. 6 zu folgen. Öffnen Sie Warum diese Nachricht?, um eine Entscheidung zu verstehen oder zu blockieren.
Antworte vom Testkanal und überprüfe, ob die folgenden Nachrichten stop.

A Kampagne kann Brouillon, Active, On pause, Stop oder Terminated sein. Nachrichten können geplant, gesendet, ignoriert, abgesagt oder fehlgeschlagen werden.

Ergebnisse lesen

View Ergebnisse Hilfe zu folgen:

Nachrichten gesendet;
Öffnungen;
Antworten;
Ergebnisse im Zusammenhang mit der Kampagne;
der Wert, der zugewiesen wird, wenn verfügbar.

Die Ansicht Journal behält Entscheidungen, Blockaden, Sendungen und administrative Maßnahmen. Verwenden Sie es, bevor Sie eine Kampagne ändern, die nicht das erwartete Ergebnis liefert.

Warum wird keine Nachricht gesendet?

A Nachricht kann absichtlich ignoriert werden, wenn:

der Agent ist nicht autorisiert;
Kanal ist nicht verfügbar;
der Zeitplan oder Tag ist nicht geeignet;
ein Frequenzlimit ist erreicht;
die Person hat bereits geantwortet;
die Person hat abgelehnt oder abgemeldet;
Konversation nicht mehr verfügbar;
der Kontext ist nicht zuverlässig genug, um eine sichere Nachricht zu schreiben. A ignorierte Nachricht ist nicht unbedingt eine Panne. Erzwingen Sie im Zweifel nicht das Senden: Überprüfen Sie zuerst den in **Warum diese Nachricht angezeigten Grund? **.

Gute Praxis

Beginnen Sie mit einem klar beobachtbaren Geschäftssignal;
bevorzugen Sie diskrete Benachrichtigung auf dem Widget;
begrenzen Sie die Kampagne auf ein oder zwei Nachrichten;
stoppen Sie die Kampagne immer nach einer menschlichen Antwort oder Übertragung;
verwenden Sie kurze, nützliche und leicht verständliche Nachrichten;
Testverweigerungen, Abmeldungen und Off-Range-Zeitpläne;
überwachen Sie die Antwortrate und nicht das einzige gesendete Volumen;
pausieren Sie die Kampagne, sobald sich ein Angebot, ein Preis oder eine Geschäftsregel ändert.

Komplettes Beispiel: Neustart einer Anfrage für ein Angebot

**agent:**agent:**propose, um eine Anfrage für ein Angebot fortzusetzen, ohne einen Preis oder eine Verzögerung zu erfinden;
**agent:**a request for a quote started but not submitted;
**conversation still open and intention lead;
channel: website widget with discreet notification;
cadence: a single message, with a limit of one message per visitors pro day;
stops: after a response, conversion, human transfer, refusal or abscribe.
stops: after a response, conversion, human transfer, refusal or abscribe.
stops: after a response, conversion, human transfer, refusal or abscribe.ELCHAT Die Nachricht kann lauten: Votre demande de devis est restée incomplète. Je peux vous aider à la terminer ou vous orienter vers l’équipe.

Erst einen Entwurf registrieren, das Szenario mit einem Testkonto auslösen und Warum diese Nachricht? sehen. Antwort vom Widget, um den Stopp zu überprüfen; Testen Sie auch eine konvertierte Konversation, um zu bestätigen, dass keine zweite Nachricht verlässt.