Wie ELChat funktioniert

ELChat organisiert mehrere Bausteine zum gleichen Ziel: Helfen Sie Ihrem Unternehmen, eine Anfrage zu verstehen, eine zuverlässige Antwort zu geben, in den autorisierten Tools zu handeln und das Ergebnis zu messen.

Die Operation in einer Ansicht

Connaissances + Canaux
          ↓
Compréhension de la demande
          ↓
Réponse directe ou agent spécialisé
          ↓
Workflow composé de capacités
          ↓
Connecteurs et actions autorisées
          ↓
Événements et résultats métier
          ↓
Intelligence et optimisation

Diese Route ist nicht für jede Interaktion obligatorisch. Eine einfache Frage kann aus dem Wissen beantwortet werden, ohne den Workflow auszuführen oder ein externes Tool zu modifizieren.

Die sechs Hauptsteine

Wissen

Referenzinformationen von der Website, Dokumente, Texte, Bilder, Seiten und Produkte.

Wechselwirkungen

Anfragen vom Widget, Konversationen und verbundenen Kanälen.

Verbinder

Verbindungen, die ELChat einen kontrollierten Zugriff auf Ihre Business-Tools ermöglichen.

Automatisierung

Die Fähigkeiten, Workflows und Agenten, die Aktionen rund um Ihre Ziele organisieren.

Governance

Berechtigungen, die bestimmen, ob eine Aktion automatisch, bestätigt oder abgelehnt wird.

Intelligenz

Die Messung von Ereignissen, Ergebnissen, Trends, Lücken, Anomalien und Empfehlungen.

Jobbeispiel

A Prospekt erfordert einen Termin vom Widget:

1. ELChat versteht die Anfrage und nutzt Ihr Wissen, um den richtigen Service zu bieten.
2. Ein Handelsvertreter kann nach seinem Zweck und seiner Kompetenz ausgewählt werden.
3. Der Agent kann einen autorisierten workflow. 4 verwenden. Workflow fordert eine Terminkapazität.
4. Diese Kapazität nutzt die verfügbaren Aktionen im calendar connector.
5. Abhängig von Ihren Berechtigungen wird die Aktion automatisch ausgeführt oder wartet auf eine Bestätigung.
6. Verbundene Veranstaltungen können verwendet werden, um Termine und Funnels zu verfolgen.

Dieses Beispiel geht davon aus, dass Konnektor, Kapazität, Workflow, Agent und deren Berechtigungen konfiguriert wurden.

Was ElChat nicht alleine entscheidet

Sie behalten die Kontrolle über:

• das bereitgestellte Wissen;
• die aktivierten Konnektoren;
• die mit einer Kapazität verbundenen Werkzeuge;
• die Abfolge der Schritte eines Workflows;
• die autorisierten Workflows für einen Agenten;
• der Autorisierungsmodus für jede Aktion.

::tip[Trusted automation starts with a reliable basis]

Validise first knowledge and permissions. Bauen Sie dann Kapazitäten, Workflows und Agenten in kurzen und überprüfbaren Schritten auf. :::