Kapazitäten, Workflows und Agenten

Die Kapazitäten, Workflows und Agenten beantworten drei verschiedene Fragen.

Was kann ELChat tun? Ein Geschäftsziel kombiniert mit mehreren verfügbaren Tools, Ein Auslöser und eine Reihe obligatorischer oder optionaler Schritte Wer handelt und zu welchem Zweck? Ein Name, Ziel, Ton, Fähigkeiten und autorisierte Workflows,

Kapazität: die Werkzeuge wiederverwendbar zu machen

A Kapazität bringt technische Aktionen unter einem Handelstitel zusammen.

Zum Beispiel kann eine Kapazität Rendez-vous, wenn die angeschlossenen Tools es erlauben:

• die Konsultation von Verfügbarkeiten;
• die Erstellung eines Ereignisses;
• Wiederherstellung des Terminlinks.

L: Benutzer des Workflows dann Vernunft als Geschäftsziel, nicht als Namen von API. , Workflow: Organisieren des Prozesses

enthält:

• ein Name;
• eine Beschreibung des Auslösers in natürlicher Sprache;
• bestellte Schritte;
• eine Kapazität pro Schritt;
• obligatorische oder optionale Schritte;
• ein aktiver oder inaktiver Zustand.

Der aktuelle Kurs zeigt weder den Editor von bedingten Branchs noch den integrierten manuellen Test-Button an. Entwerfen Sie keinen Workflow, wenn diese Funktionen verfügbar sind.

Agent: Tragen Sie einen lens

• einen Namen;
• ein Ziel;
• einen professionellen, freundlichen, prägnanten, enthusiastischen oder personalisierten Ton;
• Fähigkeiten;
• eine Liste autorisierter Workflows;
• ein veröffentlichter oder deaktivierter Zustand;
• möglicherweise der Standard-Agentenstatus.

Wenn mehrere Beamte aktiv sind, kann der Vorgesetzte denjenigen auswählen, der die Nachfrage am besten erfüllt.

Wie die drei kombinieren

Agent commercial
      ↓ utilise
Workflow de prise de rendez-vous
      ↓ enchaîne
Capacité de qualification + capacité de calendrier
      ↓ appellent
Actions HubSpot et Google Calendar autorisées

EL Dieses Beispiel erfordert die entsprechenden Konnektoren und eine konsistente Konfiguration der Berechtigungen.

Empfohlene Reihenfolge der Konfiguration

1. Verbinden Sie die notwendigen tools.
2. Überprüfen und Erledigen von Berechtigungen für ihre Aktionen.
3. Erstellen Sie eine einfache capacity.
4. Verwenden Sie es in einem kurzen Workflow.
5. Erstellen Sie einen Agenten mit einem bestimmten Ziel.
6. Lassen Sie nur die Workflows nützlich für diesen agent.
7. Veröffentlichen Sie den Agenten nach der Überprüfung.

A-Kapazität, Workflow oder ein zu allgemeiner Agent wird schwer zu verstehen und zu regieren. Bevorzugen Sie Namen, die sich auf ein beobachtbares Ergebnis konzentrieren.