Erstellen Sie einen Agenten

1. Öffnen **Aktionen IA > Agenten **.
2. Klicken Sie auf + Create Agent.
3. Geben Sie ihm einen expliziten Namen wie “Orders Support”.
4. Beschreiben Sie sein Objective.
5. Wählen Sie seinen tone.
6. Überprüfen Sie seine Fähigkeiten.
7. Lassen Sie nur die notwendigen Workflows zu.
8. Klicken Sie auf Save.

Name ist erforderlich und auf 255 Zeichen begrenzt. Der Ton muss professionell, warm, prägnant, enthusiastisch oder personalisiert sein.

Nach der Registrierung kann der Agent modifiziert, veröffentlicht, standardmäßig definiert oder gelöscht werden.

Specialize

A Ziel wie “Kunden helfen, ihre Bestellungen zu verfolgen und zu ändern” ermöglicht ein zuverlässigeres Routing als “Alle Fragen beantworten”. ::

Beispiel: Auftragsverfolgungsagent

Konfigurieren Sie Agent Support commandes mit:

• Ziel: “Hilfen Sie einem Kunden, den Status seiner Bestellung wiederzuerlangen und erklären Sie den nächsten Schritt, ohne die Bestellung ohne Bestätigung zu ändern”;
• ton: warm und prägnant;
• Kompetenzen: suchen Sie nach einer Bestellung und konsultieren Sie die Details;
• Workflows erlaubt: Keine am Anfang oder nur der Workflow der Rückgabeanforderung nach Validierung.

L-Ziel begrenzt Routing, Fähigkeiten entsprechen den wirklich notwendigen Lesungen und das Fehlen von Schreiben vermeidet unerwartete Änderungen. Testen Sie eine Folgeanfrage, eine Rückerstattungsanfrage und eine allgemeine Frage, um den perimeter zu überprüfen.